Эмне үчүн көптөгөн кардарлар сизге экинчи, үчүнчү, төртүнчү же андан көп жолу кайрылышат?Жаңы изилдөө кайталануулардын артында эмне турганын жана аларды кантип ооздуктоого болорун аныктады.

Акыркы изилдөөгө ылайык, кардарлардын бардык көйгөйлөрүнүн үчтөн бир бөлүгү кардарларды тейлөө профессионалынын түз жардамына муктаж.Ошентип, ар бир үчүнчү чалуу, чат же социалдык медиа алмашуу кызматынын профессионалдарынын туткасы мурунку байланыштын ашыкча узартылышы болушу мүмкүн.

Эмне үчүн толкун?

Ошол кайталоолордун болжол менен 55% биринчи контакттан так кайталанган.Эмне ката кетти?Балким, кардарлар биринчи жолу эмнеге муктаж экенин так билишкен эмес же алар алган жооп так эмес.

Калган 45% кайталанган байланыштар - алар биринчи жолу каралышы керек болгон, бирок байкалбай калган суроолор, кооптонуулар же түшүндүрмөлөр.

Эмне кылуу керек

Кардарларды тейлөө лидерлери жана алдыңкы адистер "төмөнкү агымдагы кайра чалууларды кардарлар эмне жөнүндө чалганын чечүү менен эле эмес, кардарлар билбеши мүмкүн болгон тиешелүү көмүскө маселелерди активдүү чечүүнү каалашат", - дейт изилдөөчүлөр авторлордун айтымында "Кийинки маселени болтурбоо планын" түзүү менен кардарларды тейлөө.

Бул тактикаларды колдонуп көрүңүз:

• Мыкты 10дон 20га чейинки негизги маселени тандаңыз.Жок дегенде квартал сайын өкүлдөр менен иштешиңиз, анткени эң негизги маселелер жыл бою өзгөрүп турат - эң чоң маселелерди аныктоо үчүн.
• Тиешелүү экинчи даражадагы маселелерди аныктаңызжана негизги маселелерге өкүлдөрдүн жоопторунан кийинки суроолордун түрлөрү.Ошондой эле ошол экинчи байланыштардын жалпы убактысын аныктоо.Алгачкы байланыштан кийин саат, күндөр, бир жумадан кийинби?
• Көрсөтмө же сценарий түзүңүзнегизги маселенин суроолоруна жооп бергенден кийин ошол маалыматты сунуштоо үчүн.
• Кийинки маселенин жоопторун байланыш каналдарыңыз боюнча ырааттуулук менен коюңуз.Эгерде кардарлар биринен экинчисине өтүшү керек болсо (мисалы, веб-сайтка FAQ же электрондук почта аркылуу телефон чалуу), качуу планы ийгиликтүү болбой калат.
• Узак мөөнөттүү чечим үчүн,кийинки билдирүүлөрдүн автоматташтырылган ырааттуулугун түзүүнегизги маселелер жана алардын экинчи даражадагы маселелери үчүн.Мисалы, кардарлар экинчи маселе боюнча биринчи байланыштан бир күн өткөндөн кийин тез-тез байланышса, 24 сааттын ичинде эки маселени тең чечүүчү электрондук катты автоматташтырыңыз.

Интернет булактарынан көчүрүү