Salesforce изилдөөсүнө ылайык, кардарлардын үчтөн экисинен көбү кардарлардын тажрыйбасы үчүн алардын стандарттары болуп көрбөгөндөй жогору экенин айтышат.Алар бүгүнкү тажрыйба көбүнчө алар үчүн тез, жекелештирилген, жөнөкөйлөштүрүлгөн же активдүү эмес деп ырасташат.

Ооба, сиз бир нерсе деп ойлогон чыгарсыз - баары эмес!- туура эмес болгон.Бирок кардарлардын гамутту иштеткен көйгөйлөрү бар.

Бул жерде алардын айткандары туура эмес — жана кантип кууп же алдыга чыгуу боюнча кеңештер.

1.Кызмат жетиштүү ылдам эмес

Кардарлардын дээрлик 65% компаниялардан алар менен реалдуу убакыт режиминде жооп беришин күтөт.

Бул азыр дегенди билдирет - жана бул бийик тартип!

Бирок реалдуу убакыт режиминде, 24 сааттык маектешүү мүмкүнчүлүгүңүз жок болсо, коркпоңуз.Биринчиден, сиз күн сайын чектелген сааттарга реалдуу убакыт режиминде чатты сунуштай аласыз.Кардарлар эч качан күтпөшү үчүн, реалдуу убакыт режиминдеги суроо-талаптарды аткаруу үчүн кадрларыңыз бар экенин текшериңиз.Сиз пост жазып, жеткиликтүү сааттарды кармансаңыз жана кардарлар чындап эле реалдуу убакыт тажрыйбасына ээ болсоңуз, алар бактылуу болушат.

Экинчиден, сиз көп берилүүчү суроолорду жана эсеп порталдарын камсыздай аласыз, алар чабыттоого оңой жана кардарларга өз алдынча жооп табуу үчүн тез чыкылдатууга мүмкүнчүлүк берет.Алар каалаган убакта колдук же жеке түзмөктөрүнөн муну жасай алышса, алар ыраазы болот.

2. Кызмат жетиштүү түрдө жекелештирилген эмес

Кардарлардын үчтөн бир бөлүгү, эгерде алар башка сандай сезилсе, компанияларды алмаштырышат.Алар чат, электрондук почта, социалдык медиа же телефон аркылуу баарлашып жаткан адамдай сезүүнү каалашат.

Жекелештирүү кардардын аты-жөнүн өз ара аракеттенүү учурунда колдонуудан да ашып кетет.Бул кардарлар сиз менен байланышканда кандай эмоцияларды кабыл аларын түшүнүү менен байланыштуу.Алардын дүйнөсүндө эмне болуп жатканын "алаарыңызды" далилдей турган бир нече сөз кардарлардын жеке байланышын сезет.

Мисалы, эгер алар социалдык тармактарда кандайдыр бир маселе боюнча арызданышса, "Мен сенин эмне үчүн капаланаарыңды түшүндүм" деп жаз (алар "капаланган" деген сөздү колдондубу же жокпу, аны сезе аласыз).Эгер алар тез сүйлөп, чалып жатканда шашылыш сүйлөсө, "Мен бул маанилүү экенин азыр айта алам жана тез арада чечем" деп айт.Эгер алар көптөгөн суроолору менен электрондук кат жазышса, "Бул түшүнүксүз болушу мүмкүн, келгиле, жооптордун үстүнөн иштейли" деп жооп бериңиз.

3. Кызмат туташкан эмес

Кардарлар сиздин силосуңузду көрүшпөйт жана маани беришпейт.Алар сиздин компанияңыз бир, эркин уюм катары иштешин күтөт.Эгер алар бир адам менен байланышса, кийинки адам акыркы байланыш тууралуу баарын билет деп күтүшөт.

Сиздин CRM тутумуңуз аларга үзгүлтүксүздүк сезимин берүү үчүн идеалдуу (ал чындап эле сиздин компанияңызда барбы же жокпу!) Ал кардарлардын каалоолорун жана кыймылын көзөмөлдөө үчүн иштелип чыккан.Ачкыч: Кызматкерлердин системага туура, толук маалыматты киргизүүнү камсыз кылуу.Андан кийин ар бир адам кардарлар менен байланышып жатканда майда-чүйдөсүнө чейин кайрыла алат.

CRM системасы боюнча үзгүлтүксүз окутууну камсыз кылыңыз, ошондуктан алар аны менен бошоп калбашы үчүн.Аны туура пайдалангандыгы үчүн кызматкерлерди сыйлаңыз.

4. Кызмат реактивдүү

Кардарлар көйгөйлөрдү жана ыңгайсыздыктарды каалабайт.Андан да жаманы, кардарлардын айтымында: алардын кесиптик жана жеке жашоосун үзгүлтүккө учуратып, маселени чечүү үчүн.

Алар эмнени каалашат: Сиз кандайдыр бир маселе жана үзгүлтүккө учураганга чейин чечимди сунуштайсыз.Албетте, бул дайыма эле мүмкүн боло бербейт.Өзгөчө кырдаалдар болот.

Идеалында, бир нерсе кардарларга терс таасирин тийгизерин билгенден кийин сөздү айта аласыз.(Алар жакшы кабарды дагы бир аз күтө алышат.) Бүгүнкү күндө эң жакшы жолу бул социалдык медиа.Бул иш жүзүндө дароо жана кардарлар бөлүшүп, тез жооп бере алышат.Ошол жерден, кененирээк электрондук почта менен ээрчиңиз.Аларга кандай таасир этерин, андан кийин алар үзгүлтүккө учурашын канча убакыт күтө аларын жана акырында түшүндүрмө бериңиз.

Интернет булактарынан көчүрүү