Кардарлар эмне үчүн Сатуудан жана Кызматтан таасирленгенден кийин кайтып келбейт деп ойлонуп көрдүңүз беле?Сиз компаниянын кардарларына күн сайын чыгымга учураган каталардын бирин кетирген болушуңуз мүмкүн.

Көптөгөн компаниялар кардарларды табуу үчүн айдап, аларды канааттандырууга шашышат.

Анан кээде алар эч нерсе кылбайт – ошондо баары туура эмес болуп калат.Кардарлар дайыма көңүл бурууга муктаж.

"Кардарларды тейлөө үзгүлтүксүз тажрыйбаны камсыз кылуу үчүн тынымсыз ыңгайлашып турушу керек."

Бул жерде кардарларды сактап калуудагы негизги каталар жана аларды кантип болтурбоо керек.

1. Өтө тез жылыш

Кээде сатуу жана тейлөө профессионалдары жаңы кардар толугу менен канааттандырарлык экенине ынанбай туруп, сатып алууну же суроону тактап, кийинки келечекке же маселеге өтүшөт.Эгерде кардарларда бир аз эле кайдыгерлик сезими пайда болсо, алардын канааттануусу төмөндөйт – балким, алар кайра келбей турган даражага чейин.

Оңдоо: Ар бир өз ара аракеттенүүнү жана/же транзакцияны канааттанууну аныктоо үчүн суроо менен бүтүрүңүз.Мисалы, "Биз муну сизди канааттандыра алдыкпы?""Мунун кандай болгонуна ыраазысызбы?""Биз сиздин үмүтүңүздү актадыбы?"Алар да жооп бергенде үнүн уккула.Эгерде ал сөздөргө дал келбесе, мисалы, кыска "Жакшы" дээрлик эч качан жакшы болбойт - эмне туура эмес экенин билип, аны оңдоо үчүн тереңирээк казыңыз.

2. Даттануудан алыс болуңуз

Бир нерсе күтүлгөндөй болбой калганда, кээ бир уюмдар арыздарды угуп, карап көргүсү келбегендиктен артынан баруудан качышы мүмкүн.Ойлойлу, анан эмне болот?Кардарлар досторуна, үй-бүлөсүнө жана кесиптештерине даттанышат - жана эч ким уюм менен иш жүргүзбөйт.

Оңдоо:Тажрыйба жетишпей калганда артынан ээрчип кетүү маанилүү.Кээде кардарлардын ал-абалын сурап, баары кадимкидей жакшы болбой жатканын моюнга алуу аларды бактылуу кылуу үчүн жетиштүү.

3. Окууну токтот

Жаңы сатуудан жана кардарлар менен алгачкы өз ара аракеттенүүдөн кийин сатуу жана тейлөө адистери кээде ошол кардарлар жана алардын муктаждыктары жөнүндө керектүү нерселердин баарын билишет.Бирок көбүнчө ошол кардарлардын канааттандырылбаган көбүрөөк же өнүгүп келе жаткан муктаждыктары бар, ошондуктан кардарлар алардын өзгөрүүлөрүнө ыңгайлашкан башка компанияга өтүшөт.

Оңдоо: Эч качан үйрөнүүнү токтотпоңуз.Кардарлардан өзгөргөн муктаждыктар жөнүндө сүйлөшкөнүңүздө сураңыз.Алар колдонгон өнүм же кызмат алардын муктаждыктарына толугу менен жооп береби деп сураңыз, эгер жок болсо, аларга башка нерсени сынап көрүү мүмкүнчүлүгүн бериңиз.

4. Бөлүшүүнү токтотуңуз

Кардарлар сиздин өнүмдөрүңүз жана кызматтарыңыз тууралуу баарын билишпейт, бирок алар көп учурда аны түшүнүү үчүн жалгыз калышат.Эгерде кардарлардын колунан келбесе, же аны түшүнүүгө убактысы жана каалоосу жок болсо, алар сиз менен бүтөт.

Оңдоо: Кардарлар сиздин кеңешиңизге муктаж.Кардарларды кармап туруу үчүн аларга дайыма маалымат берип туруңуз – социалдык медиа, электрондук почта, практикалык тренинг, ак кагаздар ж.б. аркылуу – бул аларга өнүмдөрүңүздү жана кызматтарыңызды натыйжалуу пайдаланууга жана жакшыраак жашоого же иштөөгө жардам берет.

Интернеттен ылайыкташтырылган