Чакыруу.өзгөртүү.Улантуу.Эгерде сиз кардарларды тейлөө профессионалдуу болсоңуз, анда бул MO пандемиясы болгон Эми эмне болот?

Salesforce кызматынын төртүнчү абалы боюнча отчету пандемиядан кардарлардын тажрыйбасы жана тейлөө адистери үчүн пайда болгон тенденцияларды ачып берди.

Тажрыйба COVID-19 менен таң калган кардарлар үчүн болуп көрбөгөндөй маанилүү.Ошентип, жыйынтыктар сизге пандемиядан кийинки экономика үчүн акылдуу бизнести жана кардарлардын тажрыйбасын түзүүгө жардам берет.

"Биз мурунку изилдөөлөрүбүздүн негизинде бизнес мындан ары өздөрүнүн тейлөө жана колдоо операцияларын чыгаша борборлору катары эмес, кардарлардын күтүүлөрү жогорулаган сайын киреше жана кармап турууга пайда алып келген стратегиялык активдер катары карашарын билдик" деди Билл Паттерсон.

Кардарларды тейлөөдө кийинки доорго даярданып жатканыңызда, бул жерде сиз эмнени эске алгыңыз келет.

1.Сүйүүнү ийкемдүүлүк жеңет

Лидерлердин дээрлик 85% жана алардын алдыңкы адистери өткөн жылы саясатты өзгөртүү жана кардарлар үчүн ийкемдүүлүктү жогорулатуу үчүн чогуу иштешти.

Өзгөртүүлөрдүн негизги себептеринин бири 88% технологиялык боштуктар болгон.Мисалы, кызматкерлер жумушка үйлөрүнө жөнөтүлгөндө, алар сайттагыдай суроолорду чечүү үчүн маалыматка же өткөрүү жөндөмдүүлүгүнө ээ болгон эмес.Башка учурларда, кардарлар физикалык мейкиндиктерге бара албай, биринчи жолу санариптик жардамга муктаж болушкан жана кээ бир компаниялар даяр эмес болчу.

Саясат жөнүндө сөз болгондо, 90%га жакыны өзгөртүү керек экенин түшүнүштү, анткени өкмөт тарабынан иш-чаралар жана чекене соода сыяктуу ишканалардын жабылышы алардын жокко чыгаруу практикасын эскирди.

Алдыда: Компаниялар сайтта кандай деңгээлдеги кызматтарды алыстан көрсөтүүгө мүмкүндүк берген технологияны каалашат.Жана сиз саясатты адамдар азыраак аралашып, алыстан изилдеп, көбүрөөк тыкыр изилдеген азыркы бизнес дүйнөсүнө ылайыкташтырууну каалайсыз.

2.Иштетүү берилгендикти жеңет

Лоялдуу кардарларды сактап калуу жана алуу үчүн компанияларга кайсы жерде иштебесин мыкты тажрыйбаларды жеткирүүнү уланткан ишенимдүү алдыңкы кызматкерлер керек болот.

Salesforce эксперттери, өзгөчө алыскы кызматкерлерди тартуу көбүрөөк окутууну жана түшүндүрүү иштерин талап кылат, дешет.Кызмат жетекчилеринин 20%га жакыны гана өткөн жылы алардын уюму алдыңкы катардагы кызматтын жаңы өкүлдөрүн даярдоодо жана окутууда мыкты болгонун айтышты.

Алдыда: Сиз аралыктан окутуу практикасын өркүндөтүүнү жана сайттан тышкары кызматкерлерди тартууну артыкчылыктуу кылгыңыз келет.

3.Билим сыйды жеңет

Пандемия 2020-жылы компанияларды пайда кылган башаламандыкка карабастан, кардарларды тейлөө кызматынын лидерлеринин көпчүлүгү кызматкерлерди окутууга көңүл бурушкан.Salesforce изилдөөсүнүн 60% дан ашыгы талап боюнча окутуу мүмкүнчүлүгүн көбөйттү - жана алдыңкы катардагылар аны колдонушту.

Неге?Кызмат өкүлдөрү үйгө жумушка жөнөтүлгөнбү же жокпу, кардарлар дагы деле көптү күтүшөт.Алар жардам бергенде ар бир кардардын уникалдуу муктаждыктарын жана жагдайларын эске алып, боорукер кеңешчилердин ролун аткарган акылдуу өкүлдөрдү каалашат.Кардарларга жыл бою кардарларга жардам берүү үчүн катуу жана жумшак көндүмдөрдүн аралашмасы керек.

Алдыда: билимге, транзакция көндүмдөрүнө жана инсандар аралык көндүмдөрүнө багытталган онлайн жана жеке (ал Zoomда болсо да) тренингди сунуштоону улантыңыз.

4.Digital кардарларды утуп алат

Кардарлар санариптик каналдарды тезирээк кабыл алып, аларга ишенип, пандемия каптаганда болуп көрбөгөндөй тезирээк болушту.Социалдык медианы, онлайн буйрутманы жана чатты колдонууну каалабаган кардарлар да обочолонуп калганда аларды сынап көрүштү.

Ошондуктан кардарлардын тажрыйбасынын 80% дан ашыгы чечим кабыл алуучулар тездеткичти санариптик демилгелерге коюуну пландаштырууда.Salesforce изилдөөсү көрсөткөндөй, үчүнчүсү биринчи жолу жасалма интеллектти (AI) жана үчтөн экиси чатботторду кабыл алган.

Алдыга умтулуу: Алдыга жетүү үчүн эч нерсеге акча ыргытуу керек деп айтуу бизден алыс.Бирок кардарлар көбүрөөк санариптик опцияларды күтүшөт.Ошентип, эгер сиз технология боюнча акырындык менен алдыга жылгыңыз келсе, учурдагы сатуучулар менен сизде бар нерселердин бардыгын пайдалануу жолдору боюнча иштеңиз.Андан да маанилүүсү, кардарлар менен сүйлөшүп, алар мурунтан эле колдонгон санариптик каналдарды жана сиз менен иштөөдө колдонууну каалашат.

Интернет булактарынан көчүрүү