Эгерде сиз көбүрөөк кардарларды кааласаңыз, бааны төмөндөтпөңүз, атүгүл продукциянын сапатын жакшыртпаңыз.Бул эң жакшы иштеген нерсе.

кардар тажрыйбасын жакшыртуу.

Кардарлардын дээрлик үчтөн экиси, эгерде алар башка уюмдан жакшыраак кызмат же тажрыйба алса, провайдерлерди алмаштырышарын айтышат.

"Керектөөчүлөр супер кардар тажрыйбасын сунуш кылган продукт жана кызмат көрсөтүүчү провайдерлерге оңой эле ооп кетишет деген тыянак бүгүнкү бизнестин жана лоялдуулуктун ландшафтынын катаал чындыгын көрсөтүп турат" дейт Веринттин глобалдык маркетинг боюнча улук вице-президенти жана Verintтин аткаруучу демөөрчүсү Райан Холленбек. Кардар тажрыйбасы программасы.

Сиз эң мыкты тажрыйбаны сунуштайсызбы?

Бирок, эгер сиз жогорку кардар тажрыйбасын сунуштаган уюм болсоңуз, бул сиз үчүн жакшы.

«Кардарлардын тажрыйбасы гаунтлет ыргытылды;кардарлар өз бизнесинин ордуна өзгөчө тейлөөнү талап кылышат, болбосо алар бизнесин башка жакка алып кетишет”, - дейт Холленбек."Азыр суроо, бренддер кандай жооп берет?"

Ишти тең салмактуу

Негизги нерсе - кардарларга өзүн-өзү тейлөө жана жеке жардам үчүн туура балансты сунуштай алуу.

"Уюмдар көбөйгөн көлөмгө жана суроо-талаптарга туруштук берүү үчүн автоматташтырылган чечимдерге кайрылышы керек, бирок алар кардарлар күткөн жогорку сапаттагы тажрыйбаны, анын ичинде керек болгондо адам менен байланышуу мүмкүнчүлүгүн камсыз кылууну камсыз кылышы керек" дейт Холленбек."Алардын кардарларды тартуу стратегиясы кардарларга санариптик жана башка каналдардын ортосунда үзгүлтүксүз которулуу мүмкүнчүлүгүн бериши керек."

Бул жерде тең салмактуулук актынын ачкычы бар.

Жекелештирилген тейлөөнүн мыкты тажрыйбалары

Булар кардарлардын жеке өз ара аракеттенүүлөрү үчүн маанилүү деп эсептеген эң негизги беш нерсе.Профессионалдык кызмат:

• Чечим же жоопту так түшүндүрөт.Бул компания жана анын кызматкерлери кардарларды угуп, түшүнгөндүгүнүн акыркы белгиси.
• Кырдаалды мойнуна алат жана ага чын ыкластан жооп берет.Эмпатия көбүнчө кардарлардын эмоцияларына жооп берүү.Кызматкерлер кырдаалды таанып, кардарлардын сезимдерин моюнга алгысы келет.
• Маселени чечүүдө ыкчамдыкты көрсөтөт.Кызматкерлер кардарларга: "Мен муну сиз үчүн дароо чечип алгым келет" деп айтканда, алар маселе шашылышпы же жокпу, шашылыш экенин билдиришет.Бул кардарларга дароо көңүл бурууга татыктуу экенин айтат.
• Кийинки кадамдарды жана/же убакыт тилкесин берет.Ишти дароо чечүү мүмкүн болбогондо, кардарлар мындан ары эмне болорун жана качан болорун билип эле тынчтанышат.
• Маселелерди кайра айтып, жөнөкөй терминдерди колдонот.Жаргонду жана $10 сөздөрдү өткөрүп жибериңиз.Кардарлар сиздин алар менен бир бетте экениңизди уккусу келет.

Өзүн-өзү тейлөөнүн алдыңкы тажрыйбалары

Үзгүлтүксүз өзүн-өзү тейлөө тажрыйбасын түзүү үчүн, аны жасаңыз:

• Издөө мүмкүн.Бир өлчөмгө ылайыктуу FAQ баракчасы мындан ары ишти бүтүрбөйт.Анын ордуна, бардык барактарда издөө тилкеси менен издөө функциясын түзүңүз же башкы бетиңизден бир чыкылдатуудан ашпаган "мазмундун издөө барагына" шилтемелерди кыстарыңыз.Бул кардарларга сыдырып табууга эмес, алардын суроолоруна эң керектүү маалыматка секирип алууга жардам берет.
• Интерактивдүү.Сиз ар кандай муктаждыктарга жана артыкчылыктарга жооп берүү үчүн бир нече форматта маалыматты сунуштоону каалайсыз.Кээ бир кардарлар көрүп үйрөнүшөт, андыктан YouTube видеолору пайдалуу.Башкаларга көйгөйлөрдү чечүү үчүн онлайн диаграммалар же жазуу жүзүндөгү окуу куралдары жагат.
• Бөлүшүүгө болот.Кардарлар веб-сайтыңыздан, тейлөө баракчаңыздан же колдонмоңуздан маалымат издегенден кийин жана алар сураган нерсесин алышат деп үмүттөнөбүз - сиз алардан кандайдыр бир маалымат алгыңыз келет, ошондуктан ар бир тажрыйбаңызды жакшыртасыз.Алардан тапкан маалыматты баалоосун сураныңыз.Аларга өз пикирлерин социалдык медиага жарыялоо мүмкүнчүлүгүн бериңиз.Бул сизге баалуу пикирлерди берет жана ошол эле суроолору болушу мүмкүн болгон башка кардарлар социалдык медиада тез жооп табуу мүмкүнчүлүгүнө ээ болушат.

Ресурс: Интернеттен ылайыкташтырылган