Кардарлар көйгөйгө туш болгондо, бул алар үчүн эң негизги нерсе деп ойлойсуз.Бирок жаңы изилдөөлөр бир нерсе маанилүү экенин көрсөтүп турат.

Алар кандай көрүшөт

«Кардарлар биринчи кезекте көйгөйлөрдүн бар экенине караганда, компаниянын көйгөйлөрүн кантип чечип жатканына көбүрөөк маани беришет», - дешет Gallup изилдөөчүлөрү Джон Тиммерман менен Даниэла Ю «Кардарлардын көйгөйлөрүнүн күмүш катмары» изилдөөсүн жакында аяктаган. 

Gallup изилдөөсү көрсөткөндөй, акыркы алты айда кардарлардын дээрлик 60%ы көйгөйлөргө туш болуп, кардарларды тейлөө кызматына кайрылууга аргасыз болушкан.Жана, көрүнүп тургандай, алар ишенимдүү болушу мүмкүн кардарлар экен. 

Алдыңкы катардагы кызматкерлер көйгөйлөрдү натыйжалуу чечкенде, алар компанияга кардарлардын жаман сөздөрүнөн жана лоялдуулуктан качууга жардам беришет.Алар чындыгында кардарлардын катышуусун жогорулатат.

Кыйынчылыктарга дуушар болбогон кардарлар - компаниянын кайра көтөрүлүшү менен бирге - иштешет, бирок жакшы чечилген көйгөйлөргө дуушар болгондордун деңгээлинде эмес.

Кандай жакшы чечилген маселе окшойт 

Бирок кардарлардын көз алдында "жакшы иштетилген" көйгөй деген эмне?

Gallup бул үч фактор кардарлардын көйгөйүн туура чечкендигине эң чоң таасир этээрин аныктады:

инциденттин деңгээли (ушул же ушуга окшош көйгөйдүн канча жолу болгондугу жана/же алардын жардамга кайрылуусунун саны)

катаалдыгы (маселе аларга канчалык катуу таасир эткен) жана

резолюцияга канааттануу (алар чечимге канчалык кубанышкан).

Бул жерде сиз ар бир факторго кандайча оң таасирин тийгизе аласыз.

Баа 

Окуялардын көрсөткүчтөрү тармакка жараша өзгөрөт.Мисалы, саламаттыкты сактоо тармагына социалдык жардам көрсөтүүгө караганда чекене соода тармагында кардарлардын көйгөйлөрү көп.Бирок чекене соодада оордук төмөн жана саламаттыкты сактоодо жогору.

маселелердин темпин азайтуунун ачкычы ээрчүү болуп саналат.Эгерде циклди жабуу планы жок болсо, көйгөйдү чечүү процесси иш жүзүндө пайдасыз.Маселелер чечилгенден кийин, кимдир бирөө же бир нерсе түпкү себебин издеп, аны жок кылышы керек. 

Сапаттын алты Сигма принциптерин карманган бир уюм "5 эмне үчүн" практикасын колдонот.Эгер сиз муну расмий түрдө кылбасаңыз, анда кардарлардын көйгөйлөрүнүн үлгүлөрүн көргөндө түпкү себептерди казып, аларды жок кылууга жардам бере аласыз.Жөнөкөй сөз менен айтканда, сиз беш (же андан көп) "Эмне үчүн?"суроолор (Эмне үчүн X болду?, Эмне үчүн Y болгон жок?, Эмне үчүн биз Z көргөн жокпуз? ж.б.) ар бири мурунку суроонун жообуна негизделип, маселени ачуу үчүн.5 Эмне үчүн Процесстин артыкчылыктары жана аны кантип жасоо керектиги жөнүндө бул жерден кененирээк маалымат ала аласыз.

Катуулугу

Анча-мынча көйгөйлөргө туш болгон кардарлар кайтып келүүгө даяр экени таң калыштуу эмес.Бирок орточо же чоң көйгөйлөрү бар кардарлар кайтып келбейт, деп табылган изилдөөчүлөр.

Ошентип, сиз кантип кардарлардын көйгөйлөрүнүн олуттуулугун азайтууга болот?Алсыз жактарыңды бил. 

чанда гана компания бардык жагынан жакшы.Эң көп каталар кайда болуп жатканын билүү үчүн процесстериңизди үзгүлтүксүз текшериңиз.Чоң каталар көбүнчө бир кызматкерден же окуядан келип чыкканга караганда, туура эмес процесстердин же терс маданияттын натыйжасы.

Резолюциянын канааттануусу 

Окумуштуулар кардарлардын 90%дан ашыгы көйгөйдөн кийин натыйжага канааттанганын аныкташкан: 

l компания (же кызматкер) көйгөйдү өзүнө алды

л компания кардар баалуу жана ишенимдүү сезилет

л маселе тез чечилди, жана

л кызматкерлери чын журектен екунуч айтышты.

Абдан аз кардарлар кайтаруу же компенсация аларды канааттандырганын айтышты.Ошентип, сиздин чечүү процессиңиз жана аракеттериңиз кардарлардын сезимине таасир этүүчү төрт факторго багытталышы керек.

Интернет булактарынан көчүрүү