Муну окумайынча кардарларга башка сөз айтпаңыз: Изилдөөчүлөр кардарлар менен иштөө үчүн эң жакшы жана эң начар тилди табышты.

Көрсө, сиз кардарлардын тажрыйбасы үчүн маанилүү деп ойлогон айрым фразалар ашыкча болушу мүмкүн.Башка жагынан алганда, кардарлар сиз сүйгөн сөздөрдү укканды жакшы көрүшөт.

"Азыр...кардарларды тейлөө боюнча өз ара аракеттенүүдөгү айрым чындыктар илимий текшерүүгө туруштук бере албай турганы айкын болду" дешет изилдөөчүлөр.«Жана ар бир коммуникация кемчиликсиз болушу керек эмес;Кээде бир нече ката кемчиликсиздикке караганда жакшыраак натыйжа берет».

Көбүрөөк айт, аз айт

Бул жерде эмне айтуу керек – жана эмнеден качуу керек:

Аларга "Мен" бер.Ушул убакка чейин сиз өзүңүздү кардарларга жардам берүү үчүн түзүлгөн команданын бир бөлүгү катары атаганыңыз жакшы деп ойлогон болушуңуз мүмкүн.Ошентип, сиз: "Биз буга жардам бере алабыз" же "Биз муну чечебиз" деген сыяктуу сөздөрдү айтасыз.Бирок изилдөөчүлөр кардарлардын "мен", "мен" жана "менин" деген сөздөрүн эң көп колдонгон кызматкерлер өздөрүнүн кызыкчылыгы үчүн иштеп жатканын сезишкен.Бир компания электрондук почта менен өз ара аракеттенүүдө "биз"ден "менге" өтүү аркылуу сатууну 7% га көбөйтө аларын аныкташкан.

Кардарлардын сөздөрүн колдонуңуз.Кардарлар ишенбегендерге караганда өз тилин туураган адамдарга көбүрөөк ишенишет жана жактырышат.Биз так сөздөр жөнүндө да айтып жатабыз.Мисалы, кардар: "Менин бут кийимим жума күнү жетеби?"Алдыңкы катардагы кызматкерлер: «Ооба, эртең жеткирилет» дегендин ордуна, «Ооба, бут кийимиң жума күнү болот» деп айткысы келет.О, анча-мынча айырма, бирок так сөздөрдү колдонуу кардарларга жаккан байланышты жаратат.

Эрте туташуу.Изилдөөчүлөр сиз буга чейин эле практикалап жүргөн нерсеңизди тастыкташты: өз ара аракеттенүүнүн башталышында байланыш түзүү жана мамилелерди бекемдөөчү сөздөрдү колдонуу маанилүү."Сураныч", "кечиресиз" жана "рахмат" сыяктуу сөздөр менен тынчсызданууну жана боорукердикти көрсөтүңүз."Ооба", "Макул" жана "ух-ух" сыяктуу сөздөр менен макулдашуу, угуу жана түшүнүү.Бирок изилдөөнүн таң калыштуу бир жагы бар: камкор, боорукер сөздөр менен аны аша чаап албаңыз.Акыр-аягы, кардарлар эмпатияны гана эмес, натыйжаларды каалашат.

Активдүү болуңуз.Кардарлар кызматкерлердин сүйлөшүүдө "жоопкерчилигин" алышын каалашат жана активдүү сөздөр аларга анын болуп жатканын таанууга жардам берет.Окумуштуулардын айтымында, кызматкерлер "байланыш сөздөрүнөн" "ал", "чакыр", "жасагыла", "чечим", "уруксат" жана "коюу" сыяктуу "чечүүчү этиштерге" өтүүнү каалашат.Мындай сөздөр кардарлардын канааттануусун жогорулатат.

Конкреттүү болуңуз.Кардарлар конкреттүү тилди колдонгон кызматкерлерди жалпы тилди колдонгондорго караганда көбүрөөк пайдалуу деп табышат.Конкреттүү тил сиз кардарлардын жеке муктаждыктарына жооп берет.Мисалы, чекене кызматкерлер "көйнөктүн" үстүнөн "көк жеңдүү, экипаждын мойну" деп айткысы келет.

пунктуна кел.Кардарларга эмне кылуу керек экенин айтуудан коркпоңуз.Окумуштуулар адамдар бир нерсени ырастаган сөздөрдү колдонгондо ынандыра аларын аныкташты: "Мен B моделин сынап көрүүнү сунуштайм" же "Мен бул агартуучу линияны сунуштайм".Алар "мага бул стилди жактырам" же "мен ошол сапты жактырам" сыяктуу жеке тилди колдонуу менен анчалык ынандырбайт.Ачык сунуштар кардарларды таң калтырган ишенимди жана тажрыйбаны билдирет.

Интернеттен ылайыкташтырылган