Кардарлар сиз менен сүйлөшкүсү келет.Сиз алар каалаган жерде сүйлөшүүгө даярсызбы?

Балким, жаңы изилдөөлөр боюнча, жок.

Кардарлар онлайн жардамга нааразы болуп, баарлашуу үчүн дагы эле электрондук почтаны артык көрүшөт.

"Көптөгөн ишканалардын тажрыйбасы кардарлардын күтүүсүнө туура келбейт."«Бүгүнкү сатып алуучулар издегенин табат деп күтүшөтазыр, кеч эмес.Келечекке даярданып жатканыбызда, бизнестин каналдардын кеңири спектри боюнча жеткиликтүү болушу жана сиз адамдар баарлашууну каалагандай байланыштырып жатканыңызга ынануу болуп көрбөгөндөй маанилүү болот».

Көңүл бурууга онлайн жардам

Биринчиден, кардарларды онлайн жардам издеп жатканда эң көп нааразы кылган нерсе:

• жөнөкөй суроолорго жооп алуу
• татаал веб-сайттарды башкарууга аракет кылып, жана
• бизнес жөнүндө негизги маалыматтарды табууга аракет (иш сааттары жана телефон номери сыяктуу жөнөкөй!)

Жыйынтыктап айтканда, "адамдар издеп жаткан маалыматты тез жана оңой таба алышпайт" дейт изилдөөчүлөр.

Кардарлар электрондук почтага көп ишенишет

Бул маселелер кардарларды ишеничтүү, ырааттуу (жана бир жолу өлүшү мүмкүн деп болжолдонгон) каналга алып барат: электрондук почта.

Чынында, компаниялар менен баарлашуу үчүн электрондук почтаны колдонуу башка каналдарга караганда көбүрөөк өстү, деп айтылат Drift изилдөөсү.Сурамжылоого катышкандардын үчтөн бири бизнес менен иштөөдө өткөн жылы электрондук почтаны көбүрөөк колдонушканын айтышкан.Ал эми 45% кардарларды тейлөө менен мурдагыдай эле байланышуу үчүн электрондук почтаны колдонушат.

Экинчи сүйүктүү жардам каналы: эски телефон!

Электрондук почта кардарларды тейлөөнү жакшыртуу үчүн 6 кеңеш

Жардамга муктаж болгон кардарлар үчүн электрондук почта дагы эле эң жогорку суроо болгондуктан, сизди бекемдөө үчүн бул алты кеңешти колдонуп көрүңүз:

• Тез бол.Кардарлар жардам үчүн электрондук почтаны колдонушат, анткени алар бул жеке жана өз убагында болушун күтүшөт.Сааттарды жазыңыз (эгерде ал 24 эмес болсо) кардарларды тейлөө 30 мүнөттүн ичинде жооп берүүгө жеткиликтүү.Кимдир бирөө жооп бере турган убакытты камтыган дароо автоматташтырылган жоопторду түзүңүз (кайрадан, идеалдуу 30 мүнөттүн ичинде).
• Калыбына келтирүүСиздин жоопторуңузда кардарлардын суроолорунун, комментарийлеринин же тынчсызданууларынын чоо-жайы.Эгерде товардын аталышы бар болсо, аны колдонуңуз – номер же сүрөттөмө эмес.Эгерде алар даталарга же жагдайларга шилтеме жасаса, аларды ырастап, кайра айтыңыз.
• боштукту толтур.Кардарларга акыркы жоопторду бере албасаңыз же маселелерди толук чече албасаңыз, прогресс боюнча жаңыртуу менен качан келе турганыңызды айтыңыз.
• Кардарларга оңой чыгып кетиңиз.Эгер сиз электрондук катта шашылыш же олуттуу тынчсызданууну сезсеңиз, дароо сүйлөшүү үчүн номериңизди же сизден чалууну сунуштаңыз.
• Көбүрөөк кыл.Жок дегенде, сиздин электрондук почта билдирүүлөрүңүз кардарлар керек болгон маанилүү маалыматтын уюшкан кыскача баяндамасы болот.Бул чоңураак маселе болгондо, кардарларды көбүрөөк маалыматка алып барыңыз: URL даректерин алардын суроолоруна жооп берген веб-баракчаларга жана адатта кийинки суроолорго кыстарыңыз.Көп берилүүчү суроолорго, видеолорго, социалдык медиага жана чат бөлмөлөрүнө тиешелүү шилтемелер менен процессти жылмакай кылыңыз.
• ырааттуу бол.Билдирүүлөрүңүздүн дизайны, стили жана обону башка сатуу, тейлөө жана маркетинг материалдарына дал келишин текшериңиз.Бул жөнөкөй нерседей сезилет, бирок брендге эч кандай байланышы жок ыңгайсыз, авто-жооп кардарларды чындап эле адам менен мамиле кылып жатабы деген ойго салат.

Ресурс: Интернеттен ылайыкташтырылган