Мына тогуз тейлөө стили, аларды ким жакшы аткара алат жана аларды кардарларыңыз үчүн кантип өздөштүрө аласыз:

1. Агрегатор

Алар бир терезе, кардарлардын бардык муктаждыктарын канааттандыруу үчүн бара турган жер.Алардын көңүлү өнүмдөрдүн жана кызматтардын кеңири спектрине багытталган.

Лидерлер: Amazon, iTunes, WW Grainger.

Муну кантип жакшы кыла аласыз: Агрегаторлор кардарлардын убактысын жана акчасын үнөмдөөгө багытталган.Кардарларга көптөгөн тандоолорду бериңиз жана алар каалаган нерсесин тез алыңыз.Негизгиси тандоо, транзакциялар жана жеткирүүлөрдү эффективдүү кылган көшөгө артындагы процесстерге көңүл буруу.

2. Соода

Алардын баалуулугу төмөн баада.Алар укмуштуудай эч нерсе сунуштабайт, бирок кардарлардын баа көйгөйлөрүн чечүүгө кубанычта.

Лидерлер: Walmart, Spirit Airlines, Red Roof Inn.

Муну кантип жакшы кыла аласыз: Так күтүүлөрдү коюп, аларга карманыңыз.Келишимдүү компаниялар, эгерде чыгымдар төмөндөтүлгөндө гана соодалаша алышат.Бааны жөнөкөйлөштүрүү.Кошумча көңүл буруу үчүн кошумча акы төлөңүз — ылдамдык жана ыңгайлуулуктан баштап, кайра иштетүүгө жана калыбына келтирүүгө чейин.

3. Классика

Алар эң мыкты.Алар заманбап болушу мүмкүн эмес, бирок алар ишенимдүү өнүмдөрү жана кардарларды тейлөөсү менен өз тармагындагы эң мыктылар катары белгилүү.

Лидерлер:Four Seasons мейманканалары, Ральф Лорен, Майо клиникасы.

Муну кантип жакшы кыла аласыз: Классика кызыктуу эмес.Алар кардарларды тейлөө аброюн ишенимдүү өнүмдөрдүн жана алардын артында турган адамдардын негизинде түзүшөт.Негизги нерсе, тажрыйбанын ишенимдүү жана ырааттуу экендигине ынанууар бир тийүү чекити.

4. Эски бут кийим

Бул жерлердин аттары келгенде кардарлар көп айтышат: “Жакшы жер, жакшы тейлөө, жакшы баа” (же ушуга окшош).Алар, адатта, жергиликтүү бизнес (же жергиликтүүлөргө таандык же франчайзингге ээ болгон чоңураак бренд), анда кызматкерлер туруктуу кардарларды жана аларга эмне жага турганын билишет.

Лидерлер:Кредиттик союздар, Cracker Barrel, Radio Shack.

Муну кантип жакшы кыла аласыз: Кардарлар менен жеке мамилелерди түзүңүз жана өнүктүрүңүз, ошондуктан кызматкерлер менен кардарлардын ортосунда эмпатия жана катышуу табигый көрүнүш.Көпчүлүк кызматкерлер - кожоюнунан же президенттен баштап, алдыңкы катардагы тейлөө адистерине жана кызматчыларга чейин - кардарлар менен үзгүлтүксүз байланышта болушу керек.

5. Коопсуз тандоо

Бул компаниялар бекем.Кардарлар алардан сатып алууда жаңылышпастыгын түшүнүштү.Кардарлар таң калышпайт же сүйүнүшпөйт, бирок алар да капа болушпайт.

Лидерлер:Allstate Insurance, Dillard's, Microsoft.

Муну кантип жакшы кыла аласыз: Дайыма элдин баарын ыраазы кыла албайсың, бирок ага жакындай аласың.Коопсуз тандоолор катуу жана адилеттүү кардарларды тейлөөнү сунуштайт.Эч нерсе ашыкча же кымбат эмес, бирок кызматкерлер кардарларга адилеттүү мамиле кылышат жана саясат бардык кардарлар үчүн адилеттүү.

6. Чечим

Чечимдер өнөктөштүктү түзүшөт.Алар кардарлардын муктаждыктары татаал, көйгөйлөр көп кырдуу же каалоолор уникалдуу болгондо абдан баалуу.Алар бардык кыймылдуу бөлүктөрүн бириктирип, аларды синхрондоштурууга болот.

Лидерлер:IBM, Deloitte, UPS.

Муну кантип жакшы кыла аласыз: Solutions'тун кардарларды тейлөөсү баалуу, анткени ал чоң чечимдин бир бөлүгү эмес, бүтүндөй жооп.Кызмат адистери ар түрдүү тармактарда эксперт болушу керек жана акыркы чечим үчүн ошол аймактардын ар биринен керектүү маалыматты чогулта алышат.Сиз эң тез же эң үнөмдүү компания боло албайсыз.Бирок сиз эң кылдат болушуңуз керек.

7. Адис

Адистер эң жогорку деңгээлдеги тажрыйбага ээ жана аны кардарларга премиум баада жеткиликтүү кылат.Алар башка компаниялардан жогору турат.Бирок кардарлар мындай көңүл буруу жана билим үчүн жакшы төлөшү керек.

Лидерлер:USAA, East West Bancorp, Goldman Sachs.

Муну кантип жакшы кыла аласыз: Көпчүлүк адистер өз кызматкерлерине жана технологияларына инвестиция салышат, алар эң алдыңкы болуп саналат.Алар кардарларга жогорку деңгээлдеги чечимдерди сунушташат жана өз алдынча изилдөө жүргүзүп, кардарлардын конференцияларын өткөрүү жана эксперттерди жеткиликтүү кылуу менен мамилеге кошумча нарк кошууну улантууда.

8. The Trendsetter

Бул компаниялар жылмакай жана хип болуп саналат жана кардарларды да жамбаш сезет.Алар уникалдуу тажрыйбаларды камсыз кылат жана кардарларды алар менен бизнес жүргүзүү үчүн акылдуу сезет.

Лидерлер:Apple, Barney's, Uber.

Муну кантип жакшы кыла аласыз: Трендсетерлер модалуу жүзүн алдыга коюшат: саркеч веб-сайт жана логотип дизайны, минималисттик кеңселер жана модалуу кызматкерлер.Алар салкын болушу мүмкүн, бирок алар кардарлар менен мамиле курууда иштешет.Алар кардарларды кунт коюп угуп, эң негизгиси өзгөрүп жаткан муктаждыктарга жана талаптарга ылайык иш-аракет кыла ала тургандай системаларды сакташат.

9. Утилита

Коммуналдык кызматтар кардарларга керектүү кызматтарды көрсөтөт.Алар адатта жөнгө салынат, кээде бюрократиялык жана көбүнчө шаардагы жалгыз оюн.

Лидерлер:AT&T, Comcast, АКШнын почта кызматы.

Муну кантип жакшы кыла аласыз: Коммуналдык кызматтар көбүнчө атаандаштыкка туш болбогондуктан, алар кардарларды начар тейлөөдөн кутула алышат дегенди билдирбейт.Коммуналдык кызматтар талаш-тартыштарды чечүүчү ченемдер менен катаал саясаттарды тең салмактай алат.Кызматкерлер эмпатияга үйрөтүлсө, алар бюрократиялык эмес, чыныгы тажрыйбаларды түзө алышат.

 

Ресурс: Интернеттен ылайыкташтырылган