Кардарлар көбүнчө сиз жасай алгандан да көптү күтүшөт.Бактыга жараша, алардын күтүүлөрүн башкарууга, колуңуздан келгенди жеткирүүгө жана аларды бактылуу кылууга болот.

Кардарлар акылга сыйбаган же сиз жасап жаткан ишиңиздин алкагынан тышкары көрүнгөн нерсени сураганда, "жок" деп айтууга азгырылышыңыз мүмкүн.Бирок муну эске алыңыз: Кардарлар сизден эмнени күтөөрүн билишпегендиктен, көп учурда кыйын суроо беришет.

Алар сиздин эрежелериңизди, саясаттарыңызды жана жалпы кабыл алынган практикаңызды сиздей жакшы билишпейт же, балким, такыр билишпейт.Көпчүлүгү мүмкүнчүлүктөрдү жана чектөөлөрдү билбегендиктен сурашат.Аз гана пайызы эмнени күтөөрүн билет жана сизден көбүрөөк же пайда алууга аракет кылат.

Ошондуктан негизсиз суроо-талаптарды чечүүнүн эң жакшы жолу - кардарлардын күтүүлөрүн жакшыраак башкаруу, дейт TeamSupport компаниясынын башкы директору Роберт Си Джонсон.

Мисалы, "Эгер маселени чечүү үчүн бир нече жума талап кылынса, ашыкча оптимисттик жана ашыкча убада бергенден көрө ачык-айкын болгон жакшы", - дейт Джонсон.

Бул жерде күтүүлөрдү башкаруунун беш натыйжалуу жолу бар:

1. Көбүрөөк чечимдерди камтыңыз

Кардарлар менен иштешкен алдыңкы катардагы кызматкерлер көбүнчө жалпы жана мүмкүн болуучу маселелерди чечүүнүн ар кандай жолдору менен куралданышы керек.Ошентип, алар кардарларга мүмкүн эмес нерсени талап кылганда альтернатива сунуштай алышат.

"Мүмкүн болгон чечимдерди тизмектөө менен, (кызмат адистери) өз кардарларына белгилүү бир көйгөйдүн татаалдыгын түшүнүүгө, аны чечүү менен түздөн-түз алектенүүгө жана резолюциядан реалдуу эмес күтүүлөргө жол бербөөгө мүмкүнчүлүк берет" дейт Джонсон.

Кеңеш: алдыңкы катардагы кызматкерлерге жалпы көйгөйлөргө жана алар уккан адаттан тыш маселелерди чечүүнүн мыкты тажрыйбалары менен бөлүшүү үчүн форумду — жолугушууну, чат платформасын, кабар тактасын же маалымат базасын бериңиз.Аны жаңыртып, жеткиликтүү кылып туруңуз.

2. Ачык болуңуз

Акылдуу күтүүлөр көбүнчө ишенимден келип чыгат.Саясаттарын, баалуулуктарын жана практикасын ачык-айкын кылган компаниялар кардарлардын ишенимин бекемдейт.

Бул сиздин веб-сайтыңыз, компанияңыздын адабияттары жана социалдык медиа баракчалары аркылуу бизнесиңизди кантип жүргүзүп жатканыңызды ачыктоо менен жасалат.Анан эң негизгиси кызматкерлерди ошол принциптерди колдонууга үйрөтүү.

Кеңеш: Транзакция деңгээлинде кызматкерлер кырдаалды кантип жана эмне үчүн чечип жатышканын же белгилүү бир жолду чыгарып жатканын түшүндүрүшү керек.Эмне болуп жатканын түшүнгөн кардарлар эмнени күтөөрүн билишет жана алар сиздин иш-аракеттериңизди кандай кабыл алып жатканыңызга көбүрөөк канааттанышат.

3. Так мөөнөттөрдү бериңиз

Көпчүлүк кардарлар күтүүгө каршы эмес (бир аз, жок дегенде) — алар эмне үчүн түшүнсө.Алар каталар, каталар жана мүчүлүштүктөр пайда болорун түшүнүшөт.Бирок алар сенден алар жөнүндө чынчыл болушуңду күтүшөт.

Кеңеш: Веб-сайтыңызга, социалдык тармактарга жана телефон кезегиңизге алар канча убакытка чейин жооп күтөөрүн жазыңыз.Байланышкандан кийин жана дароо жардам бере албасаңыз, жооп кайтарылган телефон чалууну, электрондук почтаны же кийинки билдирүүнү күтүңүз.Эгер сиз күткөндөн көбүрөөк убакыт талап кылынса, алар менен кайра байланышам деп айтканда, аларды жаңыртыңыз.

4. Оптимисттик жана реалдуу болуңуз

Көпчүлүк профессионалдар кардарларды бактылуу кылууну каалашат жана алар тез чечим кабыл аларын билишет.Анткени, көйгөй чечилет, төлөм кайтарылат же чечим азыр ишке ашат деген сүйүнчү кабарды баары уккусу келет.

Кардарлар үчүн оптимист болуу жакшы болгону менен, реалдуу болуу жана туура күтүү маанилүү, дейт Джонсон.

Кеңеш: Кардарлар эмнени күтөрүн жана идеалдуу натыйжага эмне тоскоол болушу мүмкүн экенин түшүндүрүңүз.Анан ошол каталардын бири болуп калса, кардарлар күтүлбөгөн жерден капаланып калбайт.

5. Издөө

Мүмкүн, күтүүлөрдү орнотуу жана башкаруу үчүн эң маанилүү элемент - бул ээрчүү.

Джонсон мындай дейт: "Көпчүлүк кардарларды компаниянын базага тийгизгени тынчсыздандырбайт".Чындыгында, "кардарлар бизнестин кардарлардын тажрыйбасын толуктоо үчүн алар менен иштешүүнү күтүшөт."

Кардарлар менен алар тандаган канал аркылуу прогресс жана акыркы чечим боюнча жаңыртуулар менен байланышыңыз.Бир акыркы улантуу: Иштер кандай чечилип, кандайча чечилгенине ыраазы экенин ырастоо үчүн чалыңыз.

Интернет булактарынан көчүрүү