Кризисте кардарлар болуп көрбөгөндөй кыйынчылыкта турушат.Аларды канааттандыруу андан да кыйын.Бирок бул кеңештер жардам берет.

Көптөгөн тейлөө топтору өзгөчө кырдаалдарда жана түйшүктүү учурларда нааразычылыкка толгон кардарларга батып кетишет.Эч ким эч качан COVID-19 масштабында кризисти баштан кечирбегени менен, бул жөнүндө бир нерсе кадимки убакыттарга шайкеш келет: кардарлардын тажрыйбасы боюнча адистер кардарларга кризистик кырдаалда жардам бериши керек.

Кардарлар күтүлбөгөн кыйынчылыктарга жана табигый кырсыктар, бизнес жана каржылык кыйынчылыктар, ден соолук жана жеке кризис, өнүм же кызматтын бузулушу сыяктуу белгисиздикке туш болгондо кошумча жардамга муктаж болушат.

Бул кардарлардын тажрыйбасы боюнча адистер үчүн кадамдарды көтөрүү, көзөмөлдү колго алуу, бороондо тынч болуу жана кардарларды канааттандыруу үчүн маанилүү мезгил.

Бул төрт тактика жардам берет:

Ал жерден чык

Өзгөчө кырдаалда кардарлар сиз менен байланышуу үчүн мүмкүн болушунча көп каналды тапташат.Кризистин биринчи кадамы - кардарларга кантип байланышуу керек экенин эскертип коюу.Андан да жакшысы, аларга эң ишенимдүү маршруттарды, эң жакшы убакыттарды жана ар кандай суроо-талаптар үчүн так ресурстарды билүүгө уруксат бериңиз.

Сиз өзүңүздүн социалдык медиа булактарыңызга жайгаштыргыңыз келет, электрондук почта жана SMS билдирүүлөрдү жөнөтүңүз жана веб-сайтыңызга калкыма терезелерди кошкуңуз келет (же ал тургай баштапкы жана башкы беттин мазмунун өзгөрткүңүз келет).Бардык кардарларды тейлөө каналдарына кантип жетүү үчүн ар бир каналдын чоо-жайын камтыңыз.

Андан кийин кардарлардын муктаждыгына жараша кайсы каналга кирүү эң жакшы экенин түшүндүрүңүз.Мисалы, аларда техникалык көйгөйлөр бар болсо, алар IT менен түз баарлашууга тийиш.Же аларда камтуу маселелери бар болсо, алар кызмат агенттерине SMS жөнөтө алышат.Эгер алар башка күнгө жылдыруу керек болсо, алар муну онлайн портал аркылуу жасай алышат.Же болбосо, алар өзгөчө кырдаалга туш болсо, алар тейлөө профессионалы ала турган номерге чалышы керек.

"Канга" көңүл буруңуз

Кризисте кардарлар "канды токтотуусу" керек.Кризистен арылуу жана андан ары өтүү жөнүндө ойлоно алардан мурун, көбүнчө бир маселе бар.

Алар сиз менен байланышканда - көбүнчө дүрбөлөңгө түшүп - эң чоң көйгөйдү чечүүгө жардам берүү үчүн суроолорду бериңиз.Бул, эгер чечилсе, туура эмес болгон дээрлик бардык башка нерселерге кандайдыр бир таасирин тийгизет.Сиз төмөнкүдөй суроолорду беришиңиз мүмкүн:

• Канча кызматкерлер/кардарлар/коомчулуктун мүчөлөрү X таасири астында?
• Учурда сиздин каржылык абалыңызга эң чоң таасири эмнеде?
• Кызматкерлериңизди/кардарларыңызды эң көп эмне кетирет?
• Бул кырдаалда эң коркунучтуу фактор А, В же С деп айта аласызбы?
• Биз азыр чечишибиз керек болгон эң маанилүү аспектти аныктай аласызбы?

Аларды коопсуз сезишет

Кардарлардын тажрыйбасы боюнча адистер көптөгөн кооптуу жагдайларды көрүп, чечкен уникалдуу абалда.

Керектүү учурларда, кардарларга ушул кризис сыяктуу нерсенин үстүндө иштегениңизди же башка кардарларга ушул сыяктуу кырдаалдарда жардам бергениңизди айтыңыз.

Алдын ала турган кыйынчылыктарыңыз жөнүндө чынчыл болуңуз, бирок жөн гана караңгылык менен кайгыны жеткирбеңиз.Жеңиштин кыскача окуясы менен бөлүшүү менен үмүт чырагы болуп калыңыз.

Мүмкүн болушунча көбүрөөк керектүү маалыматты бериңиз (кризис учурунда ар бир адамдын убактысы аз).Андан кийин тажрыйбаңызга жана сиз берген маалыматка негизделген бир нече перспективаларды сунуштаңыз.Мүмкүн болсо, канды токтотуу үчүн эки вариантты бериңиз.

Маани кошуу

Кээ бир кризистик кырдаалдарда дароо чечим жок.Кардарлар - жана сиз - аны күтүүгө туура келет.Алардын кайгысын угуу жардам берет.

Бирок кырдаалды чече албасаңыз, аларга бороон-чапкынды кошумча нарк менен жеңүүгө жардам бериңиз.Аларга жардамдын башка түрлөрүнө, мисалы, өкмөттүк жардамга же жамааттык топторго алып баруучу бардык нерселер боюнча пайдалуу маалыматка шилтемелерди жөнөтүңүз.Аларга жумушун аткарууга же жакшыраак жашоого жардам бере турган адаттагыдай жабык маалыматка мүмкүнчүлүк бер.

Атүгүл аларга өзүн-өзү кам көрүү боюнча макалаларга же видеолорго шилтемелерди жөнөтүп, аларга кесиптик жана жеке кризистен чыгууга жардам берсеңиз болот.

Ресурс: Интернеттен ылайыкташтырылган