Маркетинг жана тейлөө кардарлардын тажрыйбасынын эң практикалык бөлүгүнүн карама-каршы жагында иштешет: сатуу.Эгер экөө ырааттуураак иштешсе, кардарлардын канааттануусун жогорку деңгээлге чыгара алышмак.

Көпчүлүк компаниялар Маркетингге лидерлерди алып келүү үчүн өз милдетин аткарууга мүмкүнчүлүк берет.Андан кийин Кызмат кардарларды бактылуу жана ишенимдүү кармап туруу үчүн өз бөлүгүн жасайт.

Жакында эле бешинчи чыгарылышын чыгарган Salesforce компаниясынын изилдөөчүлөрү: «Сатуу циклинин карама-каршы жактарында бири-бирине байланышпаган бөлүмдөр катары каралса, маркетинг жана кардарларды тейлөө топтору бири-бирин кеңейтүү катары иштеп жатканына эч кандай далил жок», - дешет Маркетингдин абалы."Бирок, маркетинг жана тейлөө тегиздөө туу чокусуна жете элек."

Себеби, көпчүлүк компаниялар маркетинг менен сатууну, ал эми сатууну тейлөө менен байланыштырышат.Аларды түздөн-түз бириктирүү азыр өзүн актай алат.

Бул жерде Маркетинг жана Кызмат кардарлардын тажрыйбасын жакшыртуу үчүн бирге иштей турган төрт багыт болуп саналат:

1.Социалдык тармактарда кызматташуу

Salesforce изилдөөсү көрсөткөндөй, эң мыкты маркетинг топторунун үчтөн экиси социалдык медианы башкаруу үчүн кардарларды тейлөө менен кызматташат.Бул алардын мазмунду түзүү жана кардарлардын суроо-талаптарына, тынчсызданууларына жана кыйкырыктарына жооп берүү милдеттерин бөлүшөт дегенди билдирет.

Сиз үчүн: Социалдык медиада биргелешип иштөө үчүн маркетологдордун жана тейлөө адистеринин командасын түзүңүз.Кардарларга күнү бою жооп берген тейлөө адистери, алар уккан суроолордун жана көйгөйлөрдүн негизинде кардарларга кандай мазмун керектиги боюнча идеяларга ээ болушат.Маркетологдор кызматтын профессионалдарына социалдык тармакка киргизүүнү пландаштырган мазмунду билгиси келет, ошондуктан өкүлдөр үйрөтүлгөн жана ар кандай кампанияга жооп берүүгө даяр.

2. Көйгөйлөр келип чыкканда билдирүүлөрдү токтотуңуз

Болжол менен 35% маркетологдор ачык, үзгүлтүксүз көйгөйлөрү бар жана Кызмат менен иштеп жаткан кардарларга билдирүүлөрдү басышат.Бул кардарлар буга чейин эле коркунучта.Алар капаланып турганда маркетингдик билдирүүлөрдү алуу аларды ого бетер капа кылып, басып кетишине алып келиши мүмкүн.

Сиз үчүн: Кызмат күн сайын же кардарларыңыздын суроо-талабына жараша бир нече жолу ачык көйгөйлөрү бар кардарлардын тизмесин бөлүшкүсү келет.Маркетинг Кызмат маселелер чечилгенин ырастаганга чейин бардык каналдар боюнча маркетинг билдирүүлөрүнүн аттарын жана байланышууну каалайт.

3. Маалыматтарды ачыңыз

Көптөгөн маркетинг жана тейлөө топтору силосто иштешет, алардын маалыматтарын сактап, аны ички көрсөткүчтөр жана жакшыртуу пландары үчүн колдонушат.Salesforce аныктагандай, маркетологдордун жана сервис адистеринин 55% жакыны маалыматтарды ачык жана оңой бөлүшөт.

Сиз үчүн: Маркетинг жана Кызмат чогулткан жана колдонгон маалыматтардын бардык түрлөрүн бөлүшүү үчүн биринчи чогуу отургусу келет.Андан кийин ар бир бөлүм маалыматтын ашыкча жүктөлүшүнө жол бербөө жана кийинчерээк көбүрөөк чакыра аларын моюнга алуу менен алар үчүн эмне баалуу болоорун чечиши мүмкүн.Мындан тышкары, алар маалыматты кантип алууну каалаарын жана аны менен эмне кылууну пландаштырып жатканын аныктагысы келет.

4. Жалпы максаттарды кой

Маркетинг жана тейлөө топторунун жарымына жакыны жалпы максаттарды жана көрсөткүчтөрдү бөлүшөт, бул аларды көп учурда ар кандай багытта иштетип, кардарлардын тажрыйбасында көйгөйлөргө орун түзүп берет.

Сиз үчүн: Маалымат алмашуу, билдирүүлөрдү тегиздөө жана жалпы социалдык медианы башкаруу жакшырган сайын, Маркетинг жана Кызмат кардарлардын канааттануусуна жана кармап турууга негизделген максаттарды коюу үчүн бирге иштешүүнү каалайт.

Интернет булактарынан көчүрүү