Чат мурун бюджети жана кызматкерлери чоңураак компаниялар үчүн болчу.Эми жок.Дээрлик ар бир кардарларды тейлөө командасы баарлашууну сунуш кыла алат жана керек.Анткени, бул кардарлардын каалаганы.

Forrester изилдөөсүнө ылайык, кардарлардын дээрлик 60% жардам алуу үчүн онлайн чатты кабыл алышкан.

Эгер сиз кардарларды тейлөө кызматында орто жана кичине болсоңуз, азыр баарлашууга ыңгайлуу учур.Эгер сиз аны мурунтан эле сунуштап жатсаңыз, анда жакшылап коюңуз.

"Чат аркылуу өзгөчө кызмат көрсөтүү технологиялык платформаны тандоону гана камтыйт" дейт Кейт Забриски."Чат - бул өзүнүн эрежелери бар өзүнчө байланыш каналы жана чатты ишке ашырууну тандаган уюмдар аны натыйжалуу колдонууга өзүнүн кызмат өкүлдөрүн даярдашы керек."

Zabriskie бул кадамдарды жасоону сунуш кылат:

1. Туура адамдарды тандаңыз

Платформа орнотулгандан кийин, кардарлар менен жакшы мамиледе болгон тейлөө адистерин тандаңыз.

Андан да маанилүүсү, тез тере алган жана жакшы жазуучулардан сураңыз.Чат анча формалдуу болушу мүмкүн, бирок орфография жана грамматика дагы деле маанилүү.

2. Стандарттарды коюу

Команда бар болсо, төмөнкүдөй нерселер үчүн операцияларыңызга ылайыктуу стандарттарды белгилеңиз:

• Саны.Өкүл бир убакта канча чат менен иштөөсү керек?Адегенде алар бирөөсүнө жабышып, атүгүл тажрыйбалуу өкүлдөр аны үчтөн кем калтырышы керек, дейт Забриские.
• Темалар.Бардык темалар баарлашууга ылайыктуу эмес.Сиздин тармакка, эрежелерге, билимдин тереңдигине жана ресурстарына жараша чатта эмне кыла аларыңызды жана эмнени оффлайнга жылдырууну чечиңиз.
• Лимиттер.Темаларды, чат алмашуунун узактыгын жана чаттан башка режимдерге өтүү үчүн башка квалификацияларды аныктаңыз.

3. Брендиңизге берилген бойдон калыңыз

Учурдагы брендиңизге жана тейлөө стилиңизге туура келген тилди колдонууга өкүлдөрдү үйрөтүңүз.Маектешкениңизге караганда расмий же расмий эмес маалымат алуунун кереги жок.

Өзүңө суроо бер:

• Эгерде кардар маалымат менен бөлүшсө, чат кантип башталышы керек?
• Кандай сөздөр жана сөз айкаштары брендиңизге дал келет?
• Кандай сөздөр менен сөз айкаштарынан качышыбыз керек?
• Өкүлдөр ачууланган же капаланган кардарларга кантип кайрылуусу керек?
• Саламдашуу эмнеси менен айырмаланышы керек?

4. Ачык нерсеге даярдан

Учурдагы каналдарыңыздагыдай эле чат кызматы үчүн чокуларды жана өрөөндөрдү баштан өткөрөөрүңүздү күтүңүз.Кардарлар чатта тейлөөнүн ырааттуулугун күтүшөт.

Суроо-талап өзгөргөн учур жана кырдаалдар үчүн кеңири маалымат менен өкүлдөрдү даярдаңыз, анын ичинде эң кеңири таралган суроо-талаптарга сценарий менен жазылган жооптор.

5. Көчүрмөсүн даярдаңыз

Алдын ала жазылган текст күнүмдүк суроолорго тез, так, ырааттуу жооп берүү үчүн пайдалуу.Бирок бул консерваланган үн коркунучу бар.

Андыктан даярдалган текстти баарлашуу жолу менен жазыңыз (балким, аны чечүүгө эң мыкты жазуучуңузга кайрылыңыз).Ачкычтар: Кыска кармаңыз.Сүйлөмдөрдү алар айтылгандай кылып жазыңыз.

6. Карап чыгуу жана тууралоо

Өзгөчө жакшы жана өтө начар болгон чаттарды үзгүлтүксүз карап чыгыңыз.Мүмкүн болушунча ошол жагдайларды стандартташтыруу менен жаманды оңдоңуз.Жагдайларды чечүүнүн жолдорун мисал катары жакшы жасалган сүйлөшүүлөрдү колдонуңуз.

7. Кайрадан машыгуу (жана дагы...)

Чатты карап чыгууну машыгуу үчүн кадимки трамплин катары колдонуңуз.Zabriskie бир же эки мыкты тажрыйбага багытталган жума сайын тез машыгууну сунуштайт.Өкүлдөрдөн эң жакшы идеяларын бөлүшүүнү сураныңыз.Күн сайын чат стенограммаларын текшерүү.Алдын ала жазылган текстти ай сайын баалаңыз жана технологиядагы, продуктылардагы жана кызматтардагы суроо-талаптын жана өзгөрүүлөрдүн негизинде жаңыртыңыз.

Ресурс: Интернеттен ылайыкташтырылган