Көпчүлүк сатуучулар бул эки пунктка макул болушат: Кардарлардын лоялдуулугу узак мөөнөттүү сатуунун ийгилигинин ачкычы, ал эми кардарлардын күтүүсүнөн ашып кетүү ага жетүүнүн эң жакшы жолу.

Эгер алардын күтүүлөрүнөн ашып кетсең, алар таасирленет.Эгер сиз алардын күтүүлөрүн актап жатсаңыз, алар канааттандырат.Күтүлгөндөн төмөн жеткирүү, албетте, жаман, бирок берилгендикти түзүү контекстинде, кардарларды канааттандыруу, анткени алар күткөндөн көп же азыраак эч нерсе ала алышпайт.

Эббс жана агымдар

Кардарлардын күтүүлөрү динамикалуу, төмөндөө жана агым менен.Эгерде сиздин кардарыңыздын канааттануу деңгээли өзгөрүп жатса, алардын күтүүсүнө таасир эте турган нерсе алардын аягында же сиздикинде болгонун билип алыңыз.

Эгерде канааттануу жогорулап жатса, эмнени туура кылып жатканыңызды билип алыңыз, ошондо сиз аны жасай берсеңиз болот.Эгерде канааттануу азайып баратса, кардарды жоготконго чейин кырдаалды кантип оңдоону чечиңиз.

Бүгүн кардарлардын күтүүлөрү

Кардарлардын лоялдуулугу кыйынчылык менен жеңип алынат жана көбүнчө сатуучунун сапаты менен шартталган.Акыркы суроо - сатуучу өзүнүн кардарларынын күтүүлөрүн канааттандыруу үчүн эмнени эң көп баалаарын кантип аныктай алат.Көбүрөөк кардарлардын күтүүлөрү төмөнкүлөрдү камтыйт:

• Туруктуу маалымат.Тез, эффективдүү жана так маалыматты, анын ичинде онлайн, телефон аркылуу же жекеме-жеке суроолоруна ыкчам жоопторду жеткириңиз.Туура маалымат берүү кардарларга алардын туура чечим чыгаруу жөндөмүн сыйлай турганыңызды билдирет.
• Параметрлер.Кардарлар бир гана жол же бир чечим бар экенин уккусу келбейт.Алар тандоо берилгенде оң жооп бериши мүмкүн.Параметрлер маанилүү, анткени алар диалогду жана талкууну жаратат.Кардар суроолорду берип, сиз жооп бергенден кийин, узак мөөнөттүү мамиле түзүлүшү мүмкүн.
• Сүйлөшүү.Кардарлар сизден баарлашуу жана пикир билдирүү үчүн ачык каналды камсыз кылууну күтүшөт.Кардарларыңызды кызыктырган суроолорго тез жана жеке жооп бериңиз.Тартылган кардар канааттануу жана ишенимдүү эмес.Алар сиздин компанияңыз менен болгон байланышын көрсөтүү үчүн бардык күч-аракетин жумшашат.Алар ошондой эле жакшы жана жаман күндөрүңдө сени колдошот, анткени алар сенин сунушуң башкалардан жогору экенине ишенишет.
• Даттанууну башкаруу.Пикирлерди жана тынчсызданууларды башкаруу сизге эки маанилүү жол менен пайда алып келет.Изилдөөлөр көрсөткөндөй, көйгөйү тез арада чечилген капаланган кардар абдан ишенимдүү кардарга айланышы мүмкүн.Экинчиден, катылган асыл таштар сиздин кардарлардын даттанууларынан табылышы мүмкүн, алар жакшыртуу идеяларынын бай булагы боло алат.
• ийкемдүүлүк.Алардын ишин башкарууга убактысы аз болгондуктан, кардарлар ийкемдүүлүктүн жаңы деңгээлин күтүшөт.Алар сатуучулардан көйгөйлөргө инновациялык чечимдерди сунуш кылышын каалашат.Алар жооптуулукту жана чыгармачылыкты издешет.Алар менен бизнес жүргүзүүнү жеңилдеткен сатуучуларды издешет.Натыйжалуу сатуучулар мүмкүн болушунча ийкемдүүлүгүн билдиришет.Алардын кардарлары "бул биздин процедурабыз" деген сыяктуу сөздөрдү эч качан укпайт.
• Чыгармачылык.Кардарлар өз иштерин кантип жакшыртуу боюнча идеяларды издешет.Ар кандай бизнестер менен болгон мамилеңизде сиз башка кардарларга пайдалуу боло турган идеяларды жана ыкмаларды аласыз.Кардарларга пайдалуу сунуштарды берүүгө аракет кылыңыз.Алар жардамдын бул түрүн жогору баалашат жана сизге берилгендик менен акы төлөнүшү мүмкүн.
• Калыстык.Кардарлар калыстык менен мамиле кылууну каалашат.Алар алган кызмат жана продукт башка кардар кабыл алган жакшы экенин билгиси келет.
• Trust.Технология жаңы эшиктерди ачкандыктан, чөгүп кеткен кардарлар өздөрү туш болгон кыйынчылыктардан өтүү үчүн кимдир-бирөөнү издеп табышат.Көптөгөн өнүмдөрдү жана кызматтарды атаандаштыктан айырмалоо кыйын.Келечектегилер туура чечим чыгарууга жардам бере турган ишенимдүү сатуучуларды издешет.

Ресурс: Интернеттен ылайыкташтырылган