Сиз тармакта эң эффективдүү тажрыйбага ээ боло аласыз, бирок кардарлар сиз аларга кам көргөндөй сезилбесе, алар ишенимдүү бойдон кала алышпайт.Бул жерде кардарлар менен иштешкен адамдар дайыма кам көрөрүн көрсөтө алышат.

Көпчүлүк уюмдар кызматкерлерди "жумшак көндүмдөрүн" өркүндөтүүгө караганда, ишти жакшы аткаруу үчүн зарыл болгон "катуу көндүмдөрдү" үйрөтүү оңой деп эсептешет.

Бирок бул жумшак көндүмдөр - камкордуктун, боорукердиктин, угуунун жана тынчсыздануунун белгилери - кардарлардын тажрыйбасы үчүн эң маанилүү.

"Сиздин эң жакшы стратегияңыз - кызматкерлериңизге кардарларга кам көрүү иш жүзүндө кандай болорун үйрөтүү" дейт Джон Гордон, "Жыгаччы" китебинин автору."Алар кам көрүү канчалык жакшы экенин жана бизнес үчүн кам көрүү канчалык жакшы экенин көргөндө, сиз өзүңүздүн командаңыздын сатып алуусун жана үзгүлтүксүз катышуусун аласыз."

Ошентип, кам көрүү кандай көрүнөт?Бул жерде кызматкерлер кам көрүүгө жети жолу бар:

1. Мурункудан да көп болуңуз

Бизнес технологиядан улам татаалдашып бараткандыктан, көбүнчө жөнөкөй нерселер кардарларды жакшы сезиши мүмкүн.Кардарлар сүйлөшкөндө айланаңыздагы алаксыган нерселердин баарын көз менен кулактан алып, аларга толук көңүл буруңуз.Көбүнчө, кардар алар менен бирге болгондо, кызматкерлер электрондук почтаны терет же шыңгырак саптарга жооп беришет.

Жетекчилер кызматкерлер менен баарлашканда алаксыган нерселерди четке кагып, бул жерде үлгү болушу керек.

2. Сунуштун мөөнөтүн узартуу

Жардам берүүнү сунуштаңыз, бирок кыймылдабаңыз.Кардарлар сизге келсе, дароо эмес болсо, аларды тез эле моюнга алып, жардам берүүнү сунуштаңыз.

Албетте, бул күндөрдө көп бизнес онлайн жана телефон аркылуу болот.Андыктан кардарлар онлайн болгондо, чат сеансын сунуштаңыз, бирок чат кутучасынын сунуштары кайра-кайра калкып чыкпасын.Телефон аркылуу ар бир сүйлөшүүнү дагы бир жардам сунушу менен бүтүрүңүз, эгер кардарлар башка нерсени ойлосо.

3. Аны жеке кыл

Көпчүлүк алдыңкы кызматкерлер, кыязы, тажрыйбаны жеке кылуу үчүн кардарларга аты менен кайрылууну көп убакыт мурун үйрөнүшкөн.Бул дагы деле чындык.Бирок эстутумду кошуу - балким, мурунку тажрыйбага же кардарлар башка жолу бөлүшкөн жеке маалыматка шилтеме кылуу - транзакцияга эле эмес, адамга кам көрөрүңүздү көрсөтөт.

Көпчүлүк маалымат базалары жазуулар үчүн орун калтырат.Кызматкерлерди алар жана кесиптештери мурунку сүйлөшүүлөргө шилтеме катары колдоно ала турган кыскача жазууларды жасоого үндө.Башка жагынан алганда, алар кардарлар менен талкууланбашы керек болгон нерселерге да көңүл бурушу мүмкүн.

4. Урмат көрсөтүү

Албетте, кардарлар менен иштешкен кызматкерлер сый мамиледе болууну билишет.Урмат көрсөтүү үчүн кылдаттык менен угуп, жылуу сүйлөп, жылуу үн менен гана чектелбейт.

Мисал: Кардарлардын жасаган иштерин таануу менен аларга урмат көрсөтүңүз.Мен аларды заказ учурунда жасаган тандоосу боюнча мактоо сыяктуу жөнөкөй боло алам.Же болбосо, эгер алар жетишкендиктерин көрсөтүшсө - балким, жумушка көтөрүлүү, 5К бүтүрүү, баланын колледжин бүтүрүү - баарлашуу маектеринде, ага жетүү үчүн жумшалган аракеттерди мактаңыз.Жана аны алардын эсебине белгилеп коюңуз, ошондо сиз бир аз убакытка чейин ээрчий аласыз.

5. Позитивдүү болуңуз

Жумушуңуз, атаандаштарыңыз, кардарларыңыз, өнөр жайыңыз, аба ырайы же башка нерселер жөнүндө терс сүйлөп жатканда камкор тон коюу дээрлик мүмкүн эмес.Терс маданият - бул камкордук эмес.

"Жакшыны көрүп, жакшылыкты издеп, жакшылык күткөндө, жакшылыкты табасың, жакшылык сени табат" дейт Гордон."Сиз бул принципти кардарларды" тажатма ", "муктаж", "акылсыз" же "убакытты текке кетирүү" деп ойлобогонго аракет кылуу менен колдоно аласыз."

Кызматкерлер өзүлөрү, кардарлары же бири-бири үчүн бардыгын камтышы керек эмес.Бирок сиз жакшы нерселерди илгерилетүү жана көйгөйлөрдү чечүү жолдорун суроо менен оң, камкор чөйрөнү түзө аласыз жана ал көйгөйлөр жөнүндө нааразы болбоңуз.

6. Көңүл ачыңыз

Күлкү - камкордуктун белгиси.Ар бир сүйлөшүү жана алмашуу бизнес болушу керек эмес.Сизден же кардарлардан тиешелүү юмор - бул бекем байланыштарды куруунун күчтүү жолу.

Жок дегенде, бир аз жаңылыштык үчүн өзүңүздү шылдыңдаңыз, бирок кардарларды капа кылган чоң ката жөнүндө эч качан күлбөңүз.

Кардарларга мүнөзүңүздү көрсөтүңүз.

7. Кошумча миляга өтүңүз

Ар бир өз ара аракеттенүүнү бир аз жакшыраак кылуунун жолдорун издеңиз.Кичинекей аракеттер, мисалы, кардарларды эшикке чейин же веб-сайтыңыз аркылуу басып өтүү, кардарларга кызыкканыңызды жана аларга кандай мамиле кылып жатканын көрсөтөт.

Баары күтүлгөндөй болгонун текшерүү үчүн чалуулар да көптү билдирет.

Интернет булактарынан көчүрүү