Эгер кардарларыңыздын көбү бир жерде болсо, сиз да ошол жерде болмоксуз – аларга жардам берилип жатканына жана бактылуу экенине ынануу үчүн.Чындыгында үчтөн экиси бир жерде.Бул социалдык медиа жана бул жерде аларга кантип кам көрүүгө болот.

Демек, сиздин социалдык кызматыңыз кардарларды тейлөөнүн кандайдыр бир салттуу линиясынан жакшы болбосо да, жакшы болушу керек.

Базалык социалдык медиа - Facebook, Twitter жана башка тиешелүү платформаларда - кызмат төмөнкүлөр болушу керек:

• тез.Кардарлар социалдык тармактарда жардам сураганда бир сааттын ичинде жооп күтүшөт (бул негизинен алар жардам берүүнү каалайт дегенди билдиретдароо)
• чыныгы.Кардарлар аты бар кызматкерлер менен баарлашууну каалашат жана алардын инсандыгын көрсөтүшөт
• кесиптик.Социалдык медиа ыңгайлуу тейлөө каналы болсо да, кардарлар дагы эле жакшы жазылган, сылык жардам күтүшөт жана
• кылдат.Социалдык медиа кыскараак өз ара аракеттенүү үчүн ыңгайлуу болушу мүмкүн, бирок кардарлар дагы эле кылдат, так жоопторго муктаж.

Бул негиздерден тышкары, бул жерде сонун социалдык медиа кызматын жеткирүү үчүн жети кеңеш бар.

1. Социалдык кызматты өзгөчө кылуу

Социалдык медиа кардарларды тейлөөгө болгон суроо-талаптын өсүшү менен, көбүрөөк компаниялар негизги социалдык медиа баракчасынан кардарларды тейлөөгө өзүнчө аккаунтту арнашат.Кардарлар ал жакка так жардам үчүн бара алышат - эч кандай сатуу же маркетинг материалдары, компания жана өнөр жай жаңылыктары же суралган жооптор жана чечимдер чөйрөсүнөн башка эч нерсе жок.

Эгер сиз жумушчу күчүн бир эле социалдык медиа сайтына арнай албаган кичинекей уюм болсоңуз да, күн сайын белгилүү бир убакыт блокторуна жандуу колдоо көрсөткөн кызмат үчүн өзүнчө баракча түзө аласыз.

2. Боорукер бол

Социалдык медиадагы кардарларды тейлөө чыныгы эмоцияны билдире албаган баскычтарды басуулардын бир тобу болушу мүмкүн, кардарлар Facebook жана Twitter'ге кошулганда кандайдыр бир сүйүү сезимин сезүүнү күтүшөт.

Күнүмдүк кызмат суроо сизге кошумча боорукердикти кеңейтүүгө мүмкүнчүлүк бербей калышы мүмкүн - кээде сиз жөн гана бизнес менен алектенишиңиз керек.Бирок эмне болоткийинбул чачыратуу үчүн мүмкүнчүлүк болушу мүмкүн.

Кардарлар сиз, компанияңыз же өнүмдөрүңүз жана кызматыңыз жөнүндө позитивдүү бир нерсе айтканда, жылуу жаңсоо менен жооп бериңиз.Мисалы, жеке билдирүүдө алардын электрондук почта дарегин сурап, алардын кутусуна купон жөнөтүңүз.Бир компания комплимент айткан адамдардын бирин Аптанын кардары деп атап, анын сүрөтүн жана кыскача аңгемесин социалдык тармактагы баракчаларында жарыялайт.

3. Алардын акылын азыктандырыңыз

Кардарлар сиз менен социалдык медиа аркылуу байланышканда, алардын муктаждыктары салыштырмалуу тез болот.Ошол күйүп жаткан муктаждыкты канааттандыргандан кийин, блогуңуз аркылуу дагы баалуу маалыматты сунуштай аласыз.

Эң негизги фактор: Блогуңузду социалдык медиа аркылуу уккан нерселериңиздин негизинде актуалдуу болуңуз.Кайталануучу маселелер, жаңы чечимдерге алып келген суроолор жана жалпы тынчсыздануулар кардарларга тиешелүү блог посттору үчүн жем болуп саналат.

Аларды маал-маалы менен коомдук каналдарыңызга жайгаштырыңыз.Сиз жардам бергенден кийин, кардарларга окшош суроолору же көйгөйлөрү менен кайрылыңыз.

4. Алар сыяктуу коомдук болуңуз

Эгер сизде социалдык медиа туткасы кардарларга жардам берүүгө багытталган болсо да, сиз да кардарлар менен социалдык болгуңуз келет.Эгер сиз жөн гана реакция кылып жатсаңыз - жана эч качан аракет кылбасаңыз - кардарлар тартылбайт.

Аларды ээрчи.Алар жарыялаган нерсе сыяктуу.Аларды жетишкендиктери менен куттуктайбыз.Жөн эле компания эмес, дос болуңуз.

5. Активдүү болуңуз

Социалдык медиада кардарлар менен өз ара байланышта болгондон кийин, кызмат менен активдүү болуу оңой болот.Кыйынчылыктар чоң болуп калса, тынчсыздануу менен бомбалоонун ордуна, кардарларга кичинекей кездеги мүмкүн болуучу көйгөйлөр тууралуу кабарлоо үчүн социалдык медианы колдонсоңуз болот.

Чыныгы өзгөчө кырдаалдардан тышкары, аларды тармактык өзгөрүүлөр, барган сайын көбүрөөк билдирилип жаткан маселелер жана аларга таасир эте турган өзгөрүүлөр тууралуу билиңиз.

6. Видео кошуу

Бул социалдык медиа аркылуу кардарлар менен байланышуунун эң жакшы жолу болушу мүмкүн: жекелештирилген видео менен жооп бериңиз.Видео менен ыңгайлуу болгон тейлөө адистери үчүн видео тартууга жана аны жеке электрондук почтага жөнөтүүгө мүмкүндүк берген көптөгөн программалар бар.

Татаал түшүнүктү видеодон оңой түшүндүрүп бере аласыз.Же болбосо, узак процесс аркылуу чыдамкайлык көрсөткөн кардарга ыраазычылык билдирүү үчүн бир нече секунд талап кылсаңыз болот.Же болбосо, кардарларды нускамалар боюнча жүрүү үчүн видеону колдонсоңуз болот.

7. Пикириңизди алыңыз

Кардарларды социалдык медиа кызматы аркылуу пикирлерди жана жаңы идеяларды берүүгө чакырыңыз.Кээ бир компаниялар, мисалы, Starbucks, кардарлар үчүн жаңы продуктылар же функцияларды өзгөртүү үчүн идеяларды тапшыруу үчүн атайын Twitter аккаунтуна ээ.

Ачкыч: Социалдык медиа кардарларга эмнени каалаарын айтууну ого бетер жеңилдетет.Баарына жооп берип, айрымдарын ишке ашыруу менен аларга угуп жатканыңызды билдиришиңиз керек.

Ресурс: Интернеттен ылайыкташтырылган