Кардарларды жаман тейлөө боюнча бир жакшы нерсе бар: кардар тажрыйбасына кам көргөн адамдар (сиз сыяктуу!) алардан кантип жакшыраак болуу керектиги боюнча баалуу сабактарды ала алышат.

«Кардарларды тейлөөнүн позитивдүү окуялары кардарларды тейлөөнүн мыкты жүрүм-турумунун моделин аныктайт.Кардарларды тейлөө боюнча терс окуялар эсте каларлык кызмат көрсөтүү үчүн эмоционалдык интеллектке (кардар тажрыйбасы боюнча адистер) кайрылат.

Бул жерде кардарларды тейлөөдөгү эң начар жагдайлардын айрымдары жана уюмуңузда аларды болтурбоо боюнча кеңештер:

1. Кардарлардан жаман сын-пикирлер үчүн акы алыңыз

Тамашабы же эскертүүбү, Нью-Йорк штатынын Хадсон шаарындагы Union Street конок үйү интернеттеги жаман сын-пикирлер үчүн коноктордон 500 доллар талап кыла турган саясат жарыялаган.Ээлери муну тамаша иретинде веб-сайтына коюшкан деп ырасташат жана миңдеген жаман сын-пикирлер келип түшкөн, негизинен саясатка нааразы.

Алар саясатты алып салып, кечирим сурашты, бирок катуу текшерүүдөн кийин эмес.

Сабак:Саясат тамаша эмес.Сиздики канчалык ийкемдүү болсо, ошончолук жакшы.Компанияңыздын жана кардарларыңыздын коопсуздугун камсыз кылган жана позитивдүү мамилеге үндөгөн тейлөө саясаттарын сактаңыз.

2. Кардарлар сиздин системаңызды билишин күтүңүз

Насердин кардарларынын бири өзүнүн өткөн окуясы менен бөлүштү: Бир аз көңүлү чөккөн маектешүүдөн кийин кардарларды тейлөө өкүлү бир жолу ага: «Сиз биздин процессти байкабай жатасыз!» — деп айтты.

Сабак: Кардарлар процесстер же саясаттар жөнүндө айткылары келбейт.Алар эмнени билгиси келетсенин колуңдан келеталар үчүн эмес, эмне кылаларга керексен үчүн кылуу.

3. Негизгилерге гана жооп бер

IRSде чалган салык төлөөчүлөрдүн 43% гана орто эсеп менен 28 мүнөт күткөн адам менен байланыша алган.Ал эми IRS кызматкери алардын суроолоруна жооп берүүгө дайыма даяр болгон эмес.

IRS бир салык сезонунда гана “негизги суроолорду” кабыл аларын жарыялап, адамдарды бухгалтерлерге же салык кызматтарына татаалыраак маселелер боюнча жардам берүү үчүн төлөөгө үндөгөн.

Сабак: Кардарларыңызга суроолорунун татаалдыгына карабастан жардам берүүгө даяр болуңуз, керек болсо продукт дизайнерлерине, каржы директоруна же башкы директорго кайрылыңыз.

4. Эскирип калыңыз

Kmart быйыл 24/7 Wall St. жана Zogby Analytics Кардарларды тейлөө Уят дубалында 12-орунда турат жана анын эскирген тейлөө жана сатуу практикасы көйгөйдүн өзөгүн түзөт.

Кардарлар дүкөндүн эскирген кассалык аппараттары сатып алууну жай жана нааразы кылып жатканына нааразы.Анын үстүнө, кызматкерлерден дүкөндүн сыйлык берүү программасына (күтүп жатканына капа болгон) кардарларды каттатууга аракет кылышы керек, сынчылардын айтымында, бул түйшүктүү процесс жана кардарларга көп деле пайда алып келбейт.

Сабак:Кардарларды бактылуу кылуу үчүн эң акыркы технологияга инвестициялоонун кажети жок.Бирок сиз кардарлардын сиз менен бизнес жүргүзүүсүн эффективдүү кылган системаларды жана процесстерди кармап турушуңуз керек.

5. Өтө жакын болуу, өтө алыс болуу

Популярдуулугуна карабастан, Facebook кардарларды тейлөө боюнча жакшы репутацияга ээ эмес.Уят дубалы боюнча 10-орунга ээ болгон.Бул жылы кардарлардын нааразычылыгынын себептери:

• Бул коркунучтуу.Фейсбук жаңы досторду сунуштоо үчүн жүзүн таануу технологиясын жана GPS маалыматтарын колдонот жана кардарлар аны бузулгандай сезишет.
• Бул коркунучтуу.Көптөгөн маалыматтардын агып чыгышы колдонуучуларды өздөрүнүн жеке маалыматынын өтө көп бөлүгү чыгып кетет деп кооптонушат.
• Бул бетсиз.Фейсбукта түз кардарларды колдоо кызматы жок, андыктан кардарлар өз көйгөйлөрүн жандуу адам менен бөлүшө алышпайт.

Сабак: Аны чындап сакта.Ооба, кызматты жекелештириңиз, бирок кардарлардын жашоосуна өтө эле кирип кетүүнү токтотуңуз.Кардарлар каалаган жерде жеткиликтүү болуңуз — балким телефондо, электрондук почта аркылуу жана социалдык медиада (Facebook камтылган).

Ресурс: Интернеттен ылайыкташтырылган