Биз баарыбыз 2021-жылы көп нерселер башкача болот деп үмүттөнөбүз – жана кардарлардын тажрыйбасы эч кандай айырмаланбайт.Бул жерде эксперттердин айтымында, эң чоң өзгөрүүлөр болот – жана сиз кантип ыңгайлаша аласыз.

Интеркомдун 2021 Кардарларды колдоо тенденциялары отчетуна ылайык, кардарлар ар кандай тажрыйбаларды күтүшөт - аралыктан, натыйжалуу жана жекече, жок дегенде бир нече убакытка.

Чынында, кардарлардын тажрыйбасы боюнча лидерлердин 73% кардарлардын жекелештирилген жана тез жардамга болгон күтүүлөрү өсүп жатканын айтышты, бирок 42% гана бул күтүүлөргө жооп бере аларына ишенет. 

"Трансформациялык тенденциялар кардарларды тез жана жеке колдоонун жаңы доорун көрсөтүп турат" деди Кэйтлин Петтерсен, Интеркомдун Кардарларды колдоо боюнча глобалдык директору.

Бул жерде Intercom изилдөөчүлөрү тапкан нерсе – ошондой эле тенденцияларды 2021-жылдагы кардар тажрыйбаңызга кантип киргизүү боюнча кеңештер.

1. Активдүү болуңуз

Кардарлардын тажрыйбасынын лидерлеринин дээрлик 80% 2021-жылы реактивдүү мамиледен тейлөөгө проактивдүү мамилеге өтүүнү каалашат.

Проактивдүү болуунун эң жакшы жолдорунун бири - маркетинг тобуңуз менен тыгыз иштешүү.Маркетологдор тейлөө топторуна кардарлардын керектөөлөрүнөн алдыда болууга жардам бере алышат, анткени алар:

• трафикти, сатууну, суроолорду жана кардарлардын тажрыйба топторуна суроо-талапты арттырган жарнамаларды түзүү
• Кардарлардын жүрүм-турумуна көз салып туруңуз, көбүнчө кардарлар эмнеге кызыгаарын же кызыгуусун жоготуп жатканын аныктоо, жана
• онлайн жана башка каналдар аркылуу кардарлардын кызыгуусун жана активдүүлүгүн таануу, тартууну көзөмөлдөө.

Ошентип, 2021-жылы маркетинг тобуңуз менен жакыныраак иштеңиз – ал алардын дасторконунан орун алып жатса да.

2. Эффективдүү баарлашуу

Кардарлардын тажрыйбасынын лидерлеринин дээрлик үчтөн экиси ай сайын жол тосмолорун айтышат, анткени алардын адамдары жана шаймандары аларга керектүү деңгээлде баарлаша албайт.

Көпчүлүк алардын колдоо технологиясы алардын уюмдарынын башка чөйрөлөрүндөгү технологиялар менен интеграцияланбайт деп айтышат – жана алар көбүнчө ошол аймактардан маалыматка муктаж болушат.

Туура автоматташтырууга, жумушчу процесстерге жана чатботторго инвестиция салуу коммуникациядагы кыйынчылыктарды жакшыртууга жардам берет, бирок алар кызматкерлер технологияны үйрөнүп, андан кабардар болуп турса гана жакшы иштейт.

Ошентип, сиз бюджетти түзүп, келерки жылы натыйжалуу баарлашууну пландаштырып жатканыңызда, кызматкерлердин инструменттердин жана алардын мүмкүнчүлүктөрүнүн үстүндө калуу үчүн убакытты, ресурстарды жана стимулдарды камтыңыз.

3. Drive мааниси

Окумуштуулар көптөгөн кардарларды колдоо жана тажрыйба операциялары "чыгаша борборунан" "нарктын драйверине" өтүүнү каалай турганын аныкташкан.

Кантип?Кардарларды колдоо кызматынын лидерлеринин 50%дан ашыгы келерки жылы кардарларды кармап турууга жана жаңыртууга өз командасынын таасирин өлчөөнү пландаштырууда.Алар алдыңкы линиядагы кызматкерлери кардарлардын ишенимдүү жана сарпталышын далилдешет.

Командаңыздын ишин жана анын кардарларды кармап калууга тийгизген таасирин көрсөтүү үчүн ай сайын жок дегенде маалыматтарды чогултууну азыр пландаштырыңыз.Канчалык жакын аракет менен долларды кармап калуу натыйжаларын туураласаңыз, ошончолук 2021-жылы кардарлардын тажрыйбасынан көбүрөөк колдоо аласыз.

4. Маектешиңиз

Көптөгөн кардарлардын тажрыйбасы лидерлери акыркы жылдары чатботту колдонууну кабыл алышты жана көбөйтүштү.Ал эми чатботторду колдонгондордун 60% алардын чечүү убактысы жакшырганын айтышат.

Чатботтор сиздин кызмат арсеналыңыздабы?Болбосо, бул кардарлардын тажрыйбасын жана сарптоолорун жакшыртуу үчүн акылдуу инвестиция болушу мүмкүн: чатботторду колдонгон лидерлердин 30% кардарларынын канааттануу рейтинги жогорулаганын айтышат.

Интернет булактарынан көчүрүү