Кардар тажрыйбасынын жакшы жактары: Эмпатияны арттырыңыз!Бул кардарларга азыр сизден көбүрөөк муктаж болгон нерсе.

Кардарлардын 75%га жакыны компаниянын кардарларды тейлөөсү пандемиядан улам боорукер жана жоопкер болушу керек деп эсептешет.

"Мыкты кардарларды тейлөө деген нерсе тез өзгөрүүдө жана өзгөрүүдө".«Бир нече жыл мурун, сиз автоматташтырылган жоопторду жөнөтүү жана колуңуздан келгендин баарын кылып жатканыңызды ынандырарлык билдирүү менен кардарларды камкордукка бөлөй аласыз.Бул мындан ары учпайт, анткени кардарлар билимдүү жана бири-бири менен жакшыраак байланышта.Пандемияны аралаштырыңыз жана сизде кардарларды тейлөө боюнча күтүүлөр абдан жогору. ”

Алар азыр дагы эмнени каалайт?Алар өз маселелерин тезирээк чечүүнү каалашат.Жана алар өздөрүнүн каалаган каналдарында чечилишин каалашат.

Бул жерде кардарлардын эң маанилүү үч каалоосун карап көрөлү.

Кантип боорукер болуу керек

Кардарлардын 25% дан ашыгы алдыңкы кардарлардын тажрыйбасынын профессионалдарынын көбүрөөк жооп беришин каалашат.Кардарлардын болжол менен 20% көбүрөөк эмпатияны каалайт.Ал эми 30% экөөнү тең каалайт - кошумча жооп кайтаруу жана эмпатия!

Бул жерде пандемия доорундагы кызматта эмпатияны өрчүтүүнүн үч жолу бар:

• Кардарларга алардын сезимдери туура экенин сездириңиз.Сиз алар менен макул болуунун кажети жок, бирок сиз аларга көңүлү чөккөн, капаланган, чөгүп кеткен ж.б. сезүү менен акталганын билдиргиңиз келет. Жөн эле айтыңыз: “Мен мунун кандайча болорун көрүп турам (капалантуу, капа кылуу, басым жасоо...) .”
• Кыйынчылыктарды моюнга алуу.Пандемиядан эч ким кандайдыр бир оорудан же тынчсыздандырган сезимдерден кутулган жок.Ал жерде жок деп ойлобо.Кардарлар менен бул катаал жыл, болуп көрбөгөндөй мезгил, оор кырдаал же алар моюнга алган нерселерге макул болуңуз.
• Жылдыруу.Албетте, сиз дагы эле маселелерди чечишиңиз керек.Ошентип, аларды жакшыраак сезе турган чечимдерди колдонуңуз.«Муну мен чече ала турган адаммын» же «Келгиле, муну дароо колго алалы» деп айтыңыз.

Кантип маселелерди тезирээк чечсе болот

Көпчүлүк кардарлар адатта тейлөөдөн ыраазы экенин айтышса да, алар дагы эле чечимдердин тезирээк болушун каалашат.

Биз муну кайдан билебиз?Дээрлик 40% алар өз убагында чечүүнү каалашат, башкача айтканда, анын чечилишин каалашаталардынмөөнөт.Болжол менен 30% кардардын тажрыйбасын билген адистер менен иштешүүнү каалашат.Ал эми дээрлик 25% тынчсыздануусун кайталоого чыдай албайт.

Бул үч маселени оңдоо:

• Убакыт жөнүндө сураңыз.Көпчүлүк тейлөө адистери жооп же чечим канча убакытка созулаарын билишет.Бирок кардарлар сиз аларга айтып, күтүүлөрдү түзмөйүнчө андай болбойт.Кардарларга качан чечим күтө аларын айтыңыз, бул аларга ылайыктуубу деп сураңыз, эгер жок болсо, туура убакытты табыңыз.
• Тренингди күчөтүү.Алдыңкы катардагы кызматтын адистерин жөнөтүүгө аракет кылыңыз - өзгөчө алар алыстан иштешсе - кардарларга таасир этүүчү ар кандай өзгөртүүлөр боюнча күн сайын, ок менен көрсөтүлгөн маалымат.Саясаттардагы, мөөнөттөрдөгү, өнүмдөрдөгү, кызматтардагы жана чечимдердеги өзгөрүүлөр же мүчүлүштүктөр сыяктуу нерселерди камтыңыз.
• Жакшыраак жазууну жана өтүп кетүүнү шыктандырыңыз.Жардам берүү үчүн кардарларды башка адамга көчүрүү керек болгондо, баштапкы колдоочу кардарды кийинкиге тааныштырганда, жандуу тапшырууга аракет кылыңыз.Эгер бул мүмкүн болбосо, кызматкерлерди маселе, суроо-талап жана күтүүлөр боюнча так жазууларды жүргүзүүгө үйрөтүңүз, андыктан кийинки жардам бере турган адам суроолорду кайталабастан эле жасай алат.

Кардарлар турган жерде болуңуз

Кеңири таралган ишенимге карабастан, муундар боюнча кардарлар – Z муунунан тартып Baby Boomersге чейин – жардам алууда ушундай эле артыкчылыкка ээ.Жана алардын биринчи артыкчылыктары - электрондук почта.

Бир гана айырмасы, жаш муундар чатты жана социалдык медианы экинчи артык көрүшөт, ал эми улуу муундар телефонду экинчи артыкчылык катары көрүшөт.

Жыйынтык: Сиз кардарларды алар турган жерде колдоону улантууну каалайсыз - онлайн, телефон аркылуу жана электрондук почта аркылуу, окутууңуздун жана ресурстарыңыздын негизги бөлүгүн электрондук почта аркылуу колдоо.Бул жерде кардарлар деталдуу жоопторду ала алышат, алар өздөрүнө ыңгайлуу учурда кире алышат.

Интернеттен көчүрүү