Жазуучу Карен Ламб мындай деп жазган: "Бир жылдан кийин, сиз бүгүн баштаганыңызды каалайсыз".Бул эң тез өнүгүп келе жаткан стартаптар кардарлардын тажрыйбасына ээ болгон көз караш.Кардар тажрыйбасын жакшырткысы келген ар кандай уюм да аны кабыл алууну каалайт.

Эгерде сиз кардарлардын тажрыйбасын өркүндөтүү жөнүндө ойлонуп жатсаңыз, ойлонууну токтотуп, бүгүндөн баштап аракет кыла баштаңыз.

Зендесктин изилдөөсүнө ылайык, кардарларды тейлөө стратегиялары жөнүндө ойлонгон, ишке ашырган жана кабыл алган стартаптар теңтуш уюмдарга караганда тезирээк өнүгүп, ийгиликтүү.

Бул изилдөө сиздин тармакта стартап же легенда болсоңуз да, бардык бизнес үчүн натыйжаларга ээ: Кардардын жакшы тажрыйбасына инвестиция салуу бизнести жакшыртат.

Zendesk компаниясынын стартаптар боюнча вице-президенти Кристен Дархэм: "Стартап саякатыңыздын башында өзүңүздүн өнүмүңүзгө артыкчылык берүү табигый нерсе, бирок кардарларыңызга кантип сатаарыңыз же колдооңуз жөнүндө ойлонбоңуз"."Биз CX кардарлардын лоялдуулугуна жана кармалышына түздөн-түз таасирин тийгизерин билебиз, жана сиз биринчи жолу уюштуруучу, сериялык ишкер же кардарларды колдоо боюнча лидер болсоңуз да, бизнестин майнаптуулугун жогорулатууну көздөп жатасызбы, биздин маалыматтарыбыз көрсөткөндөй, кардарларды канчалык эрте пландарыңыздын борборуна коесуз. Узак мөөнөттүү ийгиликке ошончолук тезирээк даярданасыз».

Ийгиликтердин бир жалпылыгы бар

Окумуштуулар стартаптардын ийгиликтүү тарыхынын көпчүлүгүндө жалпы бир нерсе бар экенин аныкташты: компаниялар башынан эле кардарларды тейлөөгө жана колдоо көрсөтүүгө ар тараптуу, көп каналдуу мамиле кылышкан.

Алар буга кийин ойлонулган, жалгыз бөлүм же реактивдүү функция катары мамиле кылышкан жок.Тескерисинче, алар кардарлардын тажрыйбасын баштан-аяк ишке киргизип, көптөгөн адамдарды, эгерде бардыгын болбосо да, тартышты жана кардарлардын мыкты сапарын камсыз кылууда активдүү болушту.

"Кардарлар алардын көлөмүнө, жашына же тармагына карабастан компаниялардан көбүрөөк нерсени күтө башташты", - деди Зендесктин маркетинг боюнча башкы адиси Джефф Титтертон."Кардардын дифференцияланган колдоосуна ээ болуу масштабдуу эмес, ийгиликтүү, тез өсүүчү" уюм болуунун ортосундагы айырма болушу мүмкүн.

Каалаган жерде тажрыйбаңызды жакшыртуунун 4 жолу

Сиз стартаппы, салыштырмалуу жаңы компаниясызбы же кардарлардын тажрыйбасын жакшыртууну каалаган уюмсузбу, бул жерде стартаптардын идеялары туура болгон:

1. Реалдуу убакытта, жеке жардамды артыкчылыктуу кылыңыз.Эң ийгиликтүү стартаптар - изилдөөдөгү Unicorns - башка жаңы компанияларга караганда түз каналдарды тезирээк кабыл алышкан.Алар кардарларга дароо жеке тажрыйба берүү үчүн онлайн чат жана телефон чалууларды башкаруу үчүн адамдарга жана технологияга инвестиция салышкан.

2.Кардарлардын күнүмдүк жашоосунда кайда жүрүңүз.Кардарлар социалдык медиада барган сайын көбөйүп, достор жана үй-бүлө менен баарлашуу менен гана чектелбестен, алар жылдырып, пост жайгаштырууну каалашат.Кардар тажрыйбасын жакшыртуу үчүн, жөн гана социалдык медиада болбоңуз.Коомдук медиа каналдарында активдүү жана реактивдүү болуңуз.Күн сайын пост жазыңыз жана – эгер сиз күнү-түнү ал жерде боло албасаңыз – кардарларды тейлөө адистери кардарлардын билдирүүлөрүнө жана/же суроосуна бир нече мүнөттүн ичинде жооп берүүгө даяр болгон сааттарды сактаңыз.

3. Көп берилүүчү суроолорду бериңиз.Изилдөөчүлөр сунушталган көп берилүүчү суроолор жана онлайн жардам борборлорунда кеминде 30 макала жана/же жооп жайгаштырылган.Эң негизгиси, ошол 30 (50, 70 ж.б.) заманбап болушу керек.Команданын же жеке адамдын милдети болуп, эң акыркы маалымат гана жайгаштырылышына ынануу үчүн, жок дегенде ай сайын постторду тазалап туруу.

4.Set жана катуу жооп жана чечүү жолу жолугушат.Окумуштуулар дароо, автоматташтырылган жоопторду, онлайн же электрондук почта байланыштарын таанууну сунушташты.Ал жерден үч сааттын ичинде жеке өзүң жооп берип, сегиз сааттын ичинде чечүү керек.Жок дегенде, кардарларга ошол сегиз сааттын ичинде резолюциянын үстүндө иштеп жатканыңызды жана алар сизден качан кабар алышарын билсин.

Интернеттен ылайыкташтырылган