Кардарлардын тажрыйбасын мурдагыдан көбүрөөк жекелештирип жатасызбы?Бул стратегияңызды кайра карап чыгууга убакыт болушу мүмкүн.Мына эмне үчүн.

Жакынкы беш жылдын ичинде кардарлардын тажрыйбасын жекелештирүү үчүн инвестиция салган компаниялардын 80% бардык маалыматтарды башкаруу үчүн күрөшүп, инвестициядан олуттуу киреше ала албагандыктан, өз аракеттеринен баш тартышат.

Жекелештирүү менен күрөшүү

"Жогорку бюджеттер чоң күтүүлөр менен келет" дешет изилдөөчүлөр."Бирок персоналдаштыруу инвестицияларынын кирешесин сандык эсептөө кыйын бойдон калууда."

Себеби жекелештирүү аракеттеринин көбү көбүнчө кардарлардын тажрыйбасын өлчөгөн булактарга дал келбейт – мисалы, Net Promoter Score жана кардарлардын канааттануу көрсөткүчтөрү.Ошентип, жекелештирүү аракеттерине жумшалган ресурстар – максаттуу электрондук почта кампаниялары, социалдык медиа жардыруулары жана жекелештирилген сатуу кампаниялары – жыйынтыктын аягында сандык баа берүү мүмкүн эмес.

Кантип персоналдаштыруу маанилүү, төлөп берет

Бирок персоналдаштырууну терезеден ыргытууга убакыт келди деп ойлобоңуз.Бул тажрыйба жана кардарлардын лоялдуулугу үчүн дагы эле маанилүү.

Кардар тажрыйбасы боюнча адистер "персонализацияны кардарларды кармап калуу жана өмүр бою баалуулук үчүн үстөлдүн коюм талабы катары карашы керек" дейт стратегиялык сатуулар боюнча директор Гарин Хоббс."Кардарлардын тажрыйбасына киргизген дээрлик бардык жакшыртуулар жаңы болгондуктан, иштин алгачкы жогорулашына алып келиши мүмкүн."

Жакшыраак коюм: "... Аны карманып, инновацияларды уланта бер" дейт Хоббс."Персоналдаштыруу кампания деңгээлиндеги аткаруунун элементи катары эмес, кардардын бүткүл тажрыйбасы үчүн маанилүү катары каралышы керек.Атаандаштыкка жөндөмдүүлүк жана туруктуу өсүү дайыма жык толгон базарда жакшы ROI сыяктуу көрүнөт.

Gartner изилдөөчүлөрү макул: Персоналдаштыруу аракеттери менен негиздерине кайт, дешет алар.

Беш ачкыч:

• Тажрыйбаны жекелештирүү үчүн так стратегияны түзүңүз.Бул белгилүү бир продуктуну сатып алган кардарларга бир катар электрондук каттарды пландаштыруудан алда канча көп.Ким менен өмүр бою мамиле түзүүнү каалап жатканыңызды түшүнүңүз – потенциалы жогору кардарлар – жана бул эмне үчүн маанилүү.
• Көбүрөөк тандоолорду сунуштаңыз.Кардарлар бул формат менен жана аркылуу жекелештирилген тажрыйбаны каалашаталар үчүн эң ыңгайлуу.Андыктан көбүрөөк каналдарды сунуштоо жана аларга байланыш үчүн оптималдуу канал(дарды) тандоого мүмкүнчүлүк берүү сиздин жекелештирүү планыңыздын негизги ташы болушу керек.Билдирүү бирдей болушу мүмкүн, бирок ал алар тандаган канал аркылуу жеткиликтүү болушу керек.
• Кардар профилдерин иштеп чыгуу (же кайра иштеп чыгуу).Сатуудан, маркетингден жана тейлөөдөн алар кимдер менен көбүрөөк иштешет жана кардарлардын эмнени каалаары тууралуу маалымат алыңыз.
• Өзүн-өзү тейлөөнү күчөтүү.Көптөгөн кардарлардын жекелештирилген тажрыйба идеясы - бул башка адамдарды тартуунун кереги жок!Алар өз аккаунттарын өздөрүнө ыңгайлуу учурда башкаруу мүмкүнчүлүгүн, жоопторун жана мүмкүнчүлүктөрүн каалашат.Бул күчтүү өзүн-өзү тейлөө платформасын талап кылат.Сиз заманбап көп берилүүчү суроолорду, видео нускамаларды, көйгөйдү этап-этабы менен чечүү жана сатып алуу, көзөмөлдөө жана эсеп тарыхынын мүмкүнчүлүктөрүн камтыган корголгон порталдарды каалайсыз.
• Кардардын пикирлерин тынымсыз чогултуп, колдонуңуз.Кардарлар эмнени жактырарын, эмнени жек көрөрүн, эмнени каалаарын жана дайыма күтүүсүн билүү менен жекелештирилген кардар тажрыйбасын өркүндөтө жана өнүктүрө аласыз.Муну бир гана онлайн сурамжылоолор менен жасоо мүмкүн эмес.Кардарлар менен күн сайын баарлашкан сатуу жана тейлөө адистеринен үзгүлтүксүз маалымат алып туруңуз.Эски модадагы жакшы фокус-группаларга кайтыңыз.

Ресурс: Интернеттен ылайыкташтырылган