Кардарлар капаланып, басып кетүүгө бир гана себеп керек.Тилекке каршы, ишканалар аларга ушул себептердин көбүн беришет.Аларды көбүнчө “Кызматтын 7 Күнөөсү” деп аташат жана көптөгөн компаниялар билип туруп аларга жол беришет.

Алар, адатта, алдыңкы катардагы профессионалдардын аз даярдалган, ашыкча стресс же экөөнүн тең натыйжасы.

"Өзгөчө кардарларды тейлөө - бул сизге жана сиздин компанияңызга узак мөөнөттүү атаандаштык артыкчылыкка ээ боло турган күчтүү сатуу куралы" деди кардарларды тейлөө жана сатуу боюнча тренер.

Андыктан ар бир адам кызматтын күнөөлөрүн жана андан кантип сактануу керектигин түшүнүшү өтө маанилүү.Андан да жакшыраак, - деди Шмидт, "Өзүңүздүн ишенимдүү кардарларыңызды эркелеңиз, алар өздөрүн таанылып, баалашат."

Эмнеден качыш керек

Шмидттин айтымында, бул жерде качуу керек болгон "күнөөлөр":

1. Апатия.Кардарлардын суроолору жана маселелери алар үчүн маанилүү жана алар бул суроолор жана маселелер алар менен бизнес жүргүзгөн адамдар үчүн маанилүү болот деп күтүшөт.Кызматкерлер көңүл бурбагандай көрүнгөндө, балким, алар алек болгондуктан же үнүндө эч кандай эмоцияны билдирбегендиктен, кардарлар капа болушат.
2. Brush-off.Бул көбүнчө телефон дарактары түрүндө болот, анда кардарлар бир адамга телефон чала албайт.Башка учурларда, бул алдыңкы катардагы өкүл кардарды жардам үчүн башка бирөөнө өткөрүп бергенде.Кардарларды биринчи уккан адам дээрлик дайыма алардын акырына чейин бактылуу экенине ынанышы керек.
3. Суук.Бул кайдыгерлик жана щетка биригип, эң жаманы.Мындай кырдаалда, кызматкер кардар мыйзамдуу көйгөйдү көтөргөнүн моюнга албай калышы мүмкүн же бул көйгөйдү чече алат.Алдыңкы катардагылар жылуу болуп, бир эле учурда бир адамга көңүл бурушу керек.
4. Боорукердик.Кызматкерлер жаргондорду, аббревиатураларды же кардарлар колдонгон сөзгө окшобогон тилди колдонушса, алар басынтып жатышат.Фронттук кызматкерлер кардарлардын тилин жана сүйлөө ылдамдыгын туурап, компаниянын жана тармактык жаргондон качкысы келет.
5. Роботизм.Бул көбүнчө кардарларды тейлөө профессионалында көрсөтүлөт, ал баарлашууга аракет кылбастан, эсеп номерлерин, телефон номерлерин же башка жалпы маалыматты сурап баштайт.Кызматкерлер тапшырманы аткаруудан мурун жок дегенде бир жекелештирилген суроо берүүнү каалашат.
6. Эреже китептери.Кызматкерлер жөн гана акыл-эске же жүрөккө эмес, эрежелерди сакташканда, алар муздак жана кайдыгер болуп калышат.Бул кадимки транзакциялар үчүн туура болушу мүмкүн, бирок татаал, эмоционалдуу жана өзгөчө кырдаалдар дайыма ойлонууну талап кылат.
7. Runaround.Кызматкерлер кардарларга веб-сайтты карап көрүүнү, документтерди толтурууну же башка чалуу жасоону сунуштаса, кардарларга качып кетиши мүмкүн.Көп жолу, кызматкерлер эмне кылышы керек, аларды басып өтүшү керек.Акыр-аягы, кардарлар аны өздөрү чече алышат.

Интернеттен ылайыкташтырылган